KPI หรือ Key Performance Indicators บางแห่งใช้คำว่า KSI (Key Success Indicators) แต่สำหรับเมืองไทย เรามักได้ยิน KPI มากกว่า KSI นั่นก็คือ เป้าหมายที่ได้รับการกำหนดมาจากองค์กร เป็นเป้าหมายที่ใช้ในการวัดผลการทำงานระหว่างทางที่จะไปให้ถึงเป้าหมายหลัก หลังจากกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจและเป้าหมายหลักออกมาแล้ว
การจัดทำเป้าหมายหรือกำหนด KPI ที่ชัดเจน เพื่อใช้ในการวัดผลการทำงาน จะส่งผลให้ผู้ประเมินมีโอกาสเป็นมารร้ายน้อยลง ดังนั้นสำหรับองค์กรที่ไม่ได้ตั้งเป้าหมายหรือ KPI ไว้ และผู้ทำหน้าที่ในการประเมินผลการทำงาน จะมีความเสี่ยงที่จะเป็นมารร้ายอย่างแน่นอน ดังนั้นเพื่อความปลอดภัยในการประเมินผลงาน หัวหน้างานจึงควรจัดทำเป้าหมายหรือ KPI กับลูกทีมให้ชัดเจน
แนวทางการใช้ KPI ในการวัดผล ตัวอย่าง เช่น ถ้าส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ขององค์กรคือ การขยายตลาดเพื่อให้องค์กรติดหนึ่งในสามอันดับต้น ๆ ของการเป็นผู้ขายสินค้านั้น ๆ ในประเทศไทยภายใน 3 ปี เมื่อได้เป้าหมายหลักขององค์กรแล้ว KPI ของแต่ละแผนกจะถูกคิดขึ้นมาเพื่อให้สอดคล้องไปกับเป้าหมายหลักขององค์กรด้วยเช่นเดียวกัน
เช่น KPI ของฝ่ายการตลาด อาจจะเป็นเรื่องของจำนวนยอดขายที่ต้องเพิ่มขึ้น KPI ของฝ่ายการผลิตอาจเป็นจำนวนผลผลิตของสินค้าที่มีคุณภาพ และปริมาณความสูญเสียที่ลดลง เป็นต้น จากเป้าหมายหลักขององค์กรที่ถูกตัดแบ่งออกมาเป็น KPI ของแต่ละฝ่าย หรือหน่วยงานแล้ว ฝ่ายและหน่วยงาน เหล่านั้นจะต้องตัดแบ่ง KPI อีกครั้ง เพื่อให้กลายมาเป็น KPI ของพนักงานแต่ละคน แน่นอนว่าเมื่อรวมผลสำเร็จ ของการทำตาม KPI ของพนักงานใน ฝ่ายหรือหน่วยงานทุกคนเข้าด้วยกัน KPI ของฝ่ายหรือหน่วยงานต้องประสบความสำเร็จด้วย
เมื่อรวมความสำเร็จของ KPI ของแต่ละฝ่าย หรือหน่วยงานเข้าด้วยกัน ต้องเท่ากับเป้าหมายขององค์กรที่ประสบความสำเร็จอีกเช่นกัน หากไม่เป็นเช่นนั้น หมายถึงความผิดพลาดบางอย่างในการกระจายและกำหนด KPI ในแต่ละลำดับชั้น ไม่ว่า KPI จะถูกคัดกรองออกมาเป็นอย่างไร สิ่งสำคัญในการทำ KPI คือ ความสอดคล้องของ KPI กับเป้าหมายหลักขององค์กร
ดังนั้น KPI ต้องเป็นสิ่งที่สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน ที่สำคัญ KPI ต้องได้รับการสื่อสารไปถึงพนักงานทุกคนด้วย ในประเทศไทยส่วนมากแล้ว KPI จะถูกกำหนดปีละครั้งตั้งแต่ต้นปี ส่วนใหญ่มีระยะเวลาหวังผล 1 ปี เมื่อได้ KPI ที่ดีออกมา ก็จะสามารถใช้ KPI เป็นเครื่องมือในการบริหารผลการทำงานของตัวเอง และผู้ใต้บังคับบัญชาได้ เพราะ KPI จะทำให้ทุกคนเห็นและเข้าใจตรงกันว่า อะไรเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับองค์กรและอะไรเป็นสิ่งที่สำคัญที่พวกเขาควรทำ เพื่อไปให้ถึงเป้าหมายใหญ่ขององค์กร ปัญหาในเรื่องความเข้าใจที่ไม่ตรงกัน และการที่ผู้ประเมินจะตกเป็นมารร้ายในสายตาของผู้ถูกประเมินก็จะลดน้อยลงด้วย
Credit : ประชาชาติธุรกิจ
By : www.SoGoodWeb.com
