การสร้างเว็บไซต์เป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจ แต่ทำสร้างเว็บไซต์ต้องควบคู่กับการทำให้เป็นสากล หรือทำให้น่าเชื่อถือด้วย เพราะหากเจ้าของแบรนด์หรือเจ้าของธุรกิจทำเว็บไซต์ออกมา ไม่น่าไว้วางใจ ไม่น่าเชื่อถือ ลูกค้าหรือคนที่เข้ามาในเว็บไซต์อาจมองว่าเป็นเว็บไซต์ปลอม เว็บไซต์อันตราย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และ แสดงถึงความใส่ใจของธุรกิจ จึงจำเป็นต้องมีการบอกกล่าวชี้แจงนโยบายของเว็บไซต์อย่างชัดเจนแก่ผู้เข้าสู่เว็บไซต์ โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่จะมีการซื้อขายกันเกิดขึ้น ควรชี้แจงเงื่อนไขข้อตกลงกันก่อนที่จะคลิกตกลงซื้อหรือใช้บริการและชำระเงินต้องให้ลูกค้ายอมรับนโยบายก่อนและไปเป็นตามกฎระเบียบของกรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือ DBD ดังนี้
1. ต้องประกาศให้ชัดว่าใครเป็นเจ้าของเว็บไซต์ สถานที่ตั้ง มีความเป็นมาอย่างไร
1.1 วิธีการติดต่อ
1.2 เวลาทำการ
1.3 ได้รับอนุญาตหรือได้รับการรับรองจากหน่วยงานใด
2. การบริการ ระบุให้ชัดเจนว่าขายสินค้าหรือบริการอะไร รายละเอียดของสินค้าหรือบริการเป็น อย่างไร ราคาเท่าไร กำหนดราคาอย่างไร รวมค่าขนส่ง รวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือยัง
3. การรับคำสั่งซื้อ สำหรับวิธีการรับคำสั่งซื้อ ให้แจ้งขั้นตอนการสั่งซื้อ และการติดต่อกลับ แจ้งถึงสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อ อธิบายถึงการดำเนินการเมื่อมีกรณีผิดพลาดในการแจ้งคุณสมบัติ หรือราคาบนหน้าเว็บไซต์(ในข้อนี้ควรระวังเป็นพิเศษ เพื่อป้องกันข้อผิดพลาดและข้อโต้แย้งจากลูกค้า)
4. การชำระเงิน อธิบายช่องทางการชำระเงิน ข้อจำกัด และค่าธรรมเนียมหากมี
5. การจัดส่งสินค้า อธิบายถึงวิธีการจัดส่งสินค้าหรือการใช้บริการ แจ้งระยะเวลาการจัดส่ง หรือหากมีหลักฐานการจัดส่ง ควรส่งให้ลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเก็บไว้ และอธิบายวิธีการติดตาม การจัดส่งสินค้า
6. การรับประกันสินค้า เป็นการรับประกันโดยผู้ผลิต หรือ ร้านค้า ระยะเวลารับประกันนานเท่าใด เงื่อนไขเป็นอย่างไร ตรงจุดนี้แนะนำให้อธิบายละเอียดนิดนึงนะครับ เพราะลูกค้าหลาย ๆ คน มักจะมีข้อโต้แย้งเสมอ
7. การคืนสินค้า แจ้งนโยบายการรับคืนสินค้า และข้อตกลงรับคืนในเงื่อนไขใด วิ๋ธีการส่งคืนทำอย่างไรการรับผิดชอบค่าใช้จ่ายจะมีเงื่อนไข อย่างไร คืนได้ภายในกี่วันและสภาพการคืนต้องทำยังไง ตรงนี้ควรบอกลูกค้าให้หมดนะครับ
8. การแก้ไขปัญหา วิธีการแจ้งปัญหา ข้อร้องเรียน ควรมีไว้ให้ลูกค้าแจ้งด้วยนะครับ เพราะทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจะร่วมกันแก้ไขปัญหา ป้องกันการฟ้องร้องกัน
9. นโยบายสร้างความเชื่อมั่น ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ต้องชี้แจงข้อมูลที่ระบบเว็บไซต์จะทำการเก็บโดยอัตโนมัติ ข้อมูลที่ทำการเก็บจากผู้ใช้งานเว็บไซต์จะนำไปใช้เพื่อการใดบ้าง การใช้คุกกี้ เพื่อให้ร้านค้ารับรู้ข้อมูลการเยี่ยมชมของผู้ใช้บริการ มีวิธีการแจ้งเมื่อลูกค้าไม่ต้องการให้ร้านค้าส่งอีเมล์ไปหาอีกต้องยกเลิกอย่างไร ตรงนี้ก็ต้องเก็บรายละเอียดด้วยนะครับ
นอกจาก DBD แล้วการสร้างความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ยังสามารถทำได้โดย
ปรับแต่งรูปแบบเว็บไซต์ให้ทั้นสมัยอยู่เสมอ
การออกแบบเว็บไซต์ให้ดูทันสมัย นอกจากจะช่วยให้เว็บไซต์สวยงามใช้งานได้ง่าย ยังสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับบริษัทได้อีกด้วย
การใช้งาน HTTPS
ปรกติแล้วเว็บไซต์ธรรมดาจะใช้งานแบบ HTTP เป็นการใช้งานแบบไม่เข้ารหัสทำให้ไม่ปลอดภัย การใช้งานแบบ HTTPS เป็นการใช้งานแบบเข้ารหัสเพิ่มความปลอดภัยมากขึ้น เว็บสมัยใหม่ควรใช้งาน HTTPS นากจากจะเพิ่มความปลอดภัยของระบบแล้ว ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ที่ใช้งาน HTTPS ก็เพิ่มมากขึ้นด้วยเช่นกัน
ทั้งหมดนี้เป็นมาตรฐานที่ควรทำให้ได้สำหรับทุกเว็บไซต์นะครับ เพราะจะสามารถสร้างความเชื่อมันให้ลูกค้าได้ ลูกค้าจะรู้สึกว่าผู้ขายไม่มีข้อมูลปิดบังหรือประโยชน์แอบแฝง เพราะทั้งหมดนี้จะเป็นเครดิตให้กับหน้าเว็บไซต์เราในการสานต่อเรื่องอื่นๆต่อไป
