ฐานข้อมูลขุมพลังการตลาด

       ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) นับเป็นหัวใจสำคัญในการทำการตลาดยุคปัจจุบันซึ่งมีการแข่งขันกันอย่าง

ดุเดือด ฐานข้อมูลลูกค้านั้นถือว่า มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากลยุทธ์การตลาดอื่นๆ ปกติแล้วนักการตลาดสามารถยึดแนวทางการบริหารฐานข้อมูลลูกค้าได้ ดังนี้ 

• การจัดทำประวัติ และรายละเอียดของลูกค้า ยิ่งนักการตลาดรู้จักลูกค้าของตนมากเท่าไหร่ ก็จะทำให้มีโอกาสในการติดต่อธุรกิจกับลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีความเข้าใจผิดๆ อยู่ว่า การจัดทำฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้านั้น เป็นเรื่องยุ่งยาก ซับซ้อน ต้องมีเทคโนโลยีชั้นสูงมาช่วยเก็บข้อมูล และต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงเกินความจำเป็น แต่ที่จริงแล้วหากไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลของลูกค้ามากนักในการเอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจ การใช้สมุดบันทึกพฤติกรรมและรายละเอียดส่วนตัวของลูกค้าก็ถือว่าเพียงพอแล้ว 

• จดจำและเก็บรักษาลูกค้าชั้นดีเอาไว้ให้ยาวนานที่สุด การหาลูกค้าใหม่นั้น เป็นสิ่งจำเป็นเพราะช่วยสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้ แต่การเก็บรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่กับธุรกิจตราบนานเท่านานก็มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน การทำให้ลูกค้าเก่าเกิดความพึงพอใจและประทับใจเมื่อมาติดต่อหรือรับบริการจากทีมงานทุกคนย่อมเป็นสิ่งที่องค์กรควรยึดถือและปฏิบัติอย่างเต็มศักยภาพ ไม่เช่นนั้นจะทำให้สูญเสียลูกค้าที่ดีให้กับคู่แข่งขัน ทั้งๆ ที่เป็นลูกค้าที่มีประสบการณ์กับธุรกิจมายาวนานแล้ว 

• มีการขอบคุณ และตอบแทนที่ลูกค้าอุดหนุน และเกื้อกูลธุรกิจในโอกาสสำคัญ ๆ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ นั้น นักกลยุทธ์การตลาดไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นสิ่งที่ช่วยสร้างและจรรโลงใจให้ลูกค้าเกิดความรักและความภักดีต่อธุรกิจได้เป็นอย่างดี ดังจะเห็นได้ว่า มีหลายธุรกิจชั้นนำที่มีการส่งข้อความหรือบัตรอวยพรให้กับลูกค้าในเทศกาลสำคัญๆ อย่างสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกที่ดีต่อตราสินค้าและบริการของบริษัทนั้นๆ มากขึ้น 

• ฐานข้อมูลลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์และพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้นักการตลาดที่ดีต้องรู้จักคัดสรร และจัดการฐานข้อมูลลูกค้าให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการผลักดันให้ลูกค้าซื้อสินค้าเดิมจำนวนมากขึ้นและถี่ขึ้น ตลอดจนโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าอื่นที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเดิมด้วย 

Credit : คุณธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ
By : www.SoGoodWeb.com