ข้อดี VS ข้อเสียของการใช้ AI Marketing

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มากขึ้น: ด้วยเครื่องมือที่ช่วยในการสร้าง Marketing Automation หรือเป็น Content Creation ช่วยให้ทีมการตลาดนำเวลาไปมุ่งเน้นการสร้างกลยุทธ์เชิงรุกที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการที่เป็นกิจวัตรประจำวัน

2. การปรับแต่งที่ดีกว่า: ด้วยการปรับแต่งเนื้อหาและคอนเทนต์จากฐานข้อมูลให้เกิดความ Personalized มากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) และจะนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับต้น ๆ (Top of Mind) เพราะเขามั่นใจและเชื่อได้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่เอาข้อมูลของเขาไปใช้กับสิ่งที่ไม่เกี่ยวกับเขานั่นเอง

3. การทำนายที่แม่นยำยิ่งขึ้น: เพราะการนำข้อมูลมาวิเคราะห์บางส่วนอาจจะต้องใช้เวลารวบรวมและการคำนวณที่ยุ่งยากและซับซ้อน แต่การนำ AI มาช่วยเสริมประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยเพิ่มความแม่นยำ ความน่าเชื่อถือ ช่วยลดแรงและความยุ่งยากในการทำงานและการตัดสินใจของทีมการตลาดได้มาก

4. ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นประโยชน์มากกับการนำไปใช้หลายๆอย่างเช่น ตอบแชท เทรด วิเคราะห์ข้อมูลบนแพลตฟอร์ม หรือใช้ในเรื่องต่างๆทำให้ไม่จำเป็นต้องมีคนมาทำงานอยู่ตลอดเวลา

5. ลดความผิดพลาดของมนุษย์ ระบบ AI มักจะถูกปรับให้ทำงานเฉพาะด้านใดด้านนึงเพื่อให้มันเรียนรู้แล้วเก่งในด้านนั้นๆ จึงทำให้ AI เกิดความผิดพลาดได้น้อยกว่ามนุษย์ นอกจากนี้การตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ในการประมวลผลจากข้อมูลที่ได้มาอกีด้วย

1. ค่าใช้จ่าย ส่วนใหญ่ค่อนข้างมีราคาสูง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (SMB)

2. ความซับซ้อน: ระบบ AI อาจมีความซับซ้อนในการติดตั้ง จัดการและใช้งาน ซึ่งถือว่าเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจที่ไม่มีความเชี่ยวชาญ รวมถึงธุรกิจที่ไม่มีทรัพยากรภายใน อย่างเช่น ข้อมูลลูกค้าหรือมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันเป็นของตัวเอง

3. ความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว: ระบบ AI จะรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล แต่ในปัจจุบัน AI แบรนด์ต่าง ๆ อย่าง Sage AI ของแพลตฟอร์ม Braze ก็ได้มีการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลระดับสากลแล้ว

4. ขาดความคิดสร้างสรรค์ การทำงานของ AI จะอยู่ในกรอบที่ถูกออกแบบหรือถูกโปรแกรมเขียนยมาให้ทำเท่านั้น

5. สร้างความขี้เกียจให้มนุษย์ ไม่ใช่แค่จะช่วยทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้น จากที่มนุษย์ต้องแก้ไขปัญหาคิด วิเคราะห์เอง แต่กลับใช้ AI ซึ่งใช้งานวิเคราะห์ แก้ไขปัญหาแทน
   

ขอขอบคุณแหล่งที่มา: nfteasy.co.th, dmit.co.th