การทำ Email Marketing เพื่อสื่อสารไปยังกลุ่มผู้บริโภคนั้น หากใช้กลยุทธ์และวิธีการที่ถูกต้อง ก็สามารถสร้างประโยชน์ต่อนักการตลาดได้อย่างมากเลยคะ เพราะเครื่องมือนี้นอกจากจะสามารถเข้าถึงคนได้ในระดับ Personal พร้อมนำเสนอข้อมูลของบริการ หรือสินค้าต่างๆ ซึ่งทำให้เกิด Action ได้ทันทีแล้ว ยังนำไปสู่การซื้อ หรือแม้กระทั่ง Brand Loyalty จากผู้บริโภคได้ด้วย
1. Behavioral Emails : เป็นอีเมลที่ส่งให้ผู้รับรายบุคคล มีจุดประสงค์เพื่อเชิญชวน กระตุ้น หรือตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค เช่น การทำ Consumer Survey, อีเมลตอบกลับหลังจากมีการแสดงความคิดเห็นเข้ามา
เคล็ดลับ : ควรออกแบบให้สั้น กระชับ สื่อสารตรงประเด็น มี Call to action ชัดเจน
2. Inaugural Emails : เป็นอีเมลที่ส่งให้ผู้รับรายบุคคล มีจุดประสงค์เพื่อแสดงความยินดี หรือต้อนรับลูกค้าเมื่อเกิด Action ใหม่ๆ เช่น อีเมลยินดีที่ได้รางวัล, ต้อนรับการสมัครสมาชิก
เคล็ดลับ : ควรออกแบบให้มีข้อความสร้างสรรค์ที่กระตุ้นให้เกิดการอ่าน และมี Call to action หลายๆ แบบเพื่อกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรม
3. Promotional Emails : เป็นอีเมลที่ส่งให้ผู้รับหลายๆ คน มีจุดประสงค์เพื่อแจ้งสิทธิพิเศษ ขายของ แนะนำสินค้า และส่งข่าวสารหรือโปรโมชั่นใหม่ๆ
เคล็ดลับ : ควรออกแบบให้สวยงาม น่าสนใจ ด้วยภาพและตัวอักษรที่โดดเด่น และใช้สีที่ดึงดูด และกระตุ้นให้เกิดความต้องการ
4. Punctual Emails : เป็นอีเมลที่มีจุดประสงค์เพื่อชี้แจงข้อมูลเมื่อเกิดเหตุการณ์สำคัญ หรือข้อมูลที่มีความอ่อนไหวสูง (Crisis) เช่น ประกาศสำคัญต่างๆ จากแบรนด์, การเตือนความจำในการใช้งานหรือบริการ, การชี้แจงข้อมูลความปลอดภัย เป็นต้น
Guide : ไม่มีรูปแบบที่แน่นอน แต่ควรเน้นสื่อสารอย่างชัดเจน เข้าใจง่าย และน่าเชื่อถือ รวมทั้งควรมีการระบุเงื่อนไขต่างๆ ให้ครบถ้วน
5. Notification Emails : เป็นอีเมลที่ส่งให้ผู้รับรายบุคคล มีจุดประสงค์เพื่อชี้แจงต่อลูกค้าในเรื่องต่าง ๆ เช่น แจ้งเตือนกิจกรรม, รีเซ็ตรหัสผ่านการเข้าระบบสมาชิก, ยืนยันการจองห้องพัก หรือซื้อสินค้า เป็นต้น
Guide : ควรออกแบบให้กระชับ เข้าใจง่าย และสื่อสารใจความสำคัญในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง โดยใช้รูปแบบที่อ่านง่าย แสดงรายละเอียดชัดเจน
ที่มา : pixilla
