Social Listening คืออะไร
Social Listening หรือ Social Monitoring คือการเฝ้าดูและติดตามว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะปัจจุบันการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเป็นไปอย่างกว้างขวาง และสามารถเข้าถึงได้ง่าย การที่มีการพูดถึงสินค้า หรือพูดถึงบริษัทของเรานั้น จะส่งผลทั้งดีและร้ายให้กับเราโดยตรง เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าของเราในด้านดี ผู้คนบนโซเชียลมีเดียก็จะได้มุมมองในทางบวกต่อสินค้าของเราไปด้วย ในทางกลับกัน เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าในทางลบ ก็จะทำให้เกิดมุมมองด้านลบของสินค้าเรากับผู้คนบน โลกออนไลน์ ดังนั้นเราจึงควรเก็บข้อมูลเหล่านั้น และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งไม่ว่าเสียงนั้นจะมาจาก Facebook, YouTube, Instagram, Twitter หรือมาจากเว็บบอร์ดต่างๆ ก็เป็นข้อมูลสำคัญทั้งสิ้นโดยมีข้อดีดังนี้
คือเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของเรา หรือผลิตภัณฑ์ของเราในเชิงลบ เราจะสามารถรู้ได้ทันที และเรายังสามารถดูระดับความรุนแรงของสถานการณ์ แล้วแจ้งให้แผนกอื่นๆ จัดการในขั้นตอนต่อไปได้ทันท่วงที ซึ่งจะส่งผลดีกับแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของเราต่อความรู้สึกของลูกค้าอีกด้วย
เพราะการทำ Social Listening จะทำให้เราได้ข้อมูลโดยที่เราไปต้องไป Research ให้เสียเวลา และข้อมูลที่ได้ ก็เป็นข้อมูลที่ออกมาจากความรู้สึกจริงๆ ของลูกค้าโดยตรง ทำให้เราสามารถกำหนดแผนหรือกลยุทธ์ให้ตรงกับเป้าหมายจริงๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น
เราสามารถติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย นอกจากนี้เราสามารถดูได้ว่าในมุมมองของผู้บริโภคเราเป็นอย่างไร และคู่แข่งเป็นอย่างไร เพื่อนำมาพัฒนาแบรนด์ หรือสินค้าของเราให้ดีกว่าคู่แข่งได้
เพราะคุณสามารถค้นหาแฟนคลับที่ชื่นชอบสินค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างความรักในแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น อาจจะทำให้เกิดการบอกต่อ และเป็นการขยายลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง บุคคลกลุ่มนี้จะสนับสนุนสินค้าและบริการของคุณได้อย่างง่าย อีกทั้งยังสามารถบอกต่อสิ่งที่ดีงามให้บุคคลอื่นได้รับรู้อีกด้วย
ขอบคุณแหล่งที่มา : SoGoodWeb.com
