Social Listening คืออะไร

Social Listening คืออะไร

Social Listening หรือ Social Monitoring คือการเฝ้าดูและติดตามว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะปัจจุบันการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเป็นไปอย่างกว้างขวาง และสามารถเข้าถึงได้ง่าย การที่มีการพูดถึงสินค้า หรือพูดถึงบริษัทของเรานั้น จะส่งผลทั้งดีและร้ายให้กับเราโดยตรง เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าของเราในด้านดี ผู้คนบนโซเชียลมีเดียก็จะได้มุมมองในทางบวกต่อสินค้าของเราไปด้วย ในทางกลับกัน เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าในทางลบ ก็จะทำให้เกิดมุมมองด้านลบของสินค้าเรากับผู้คนบน โลกออนไลน์ ดังนั้นเราจึงควรเก็บข้อมูลเหล่านั้น และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งไม่ว่าเสียงนั้นจะมาจาก Facebook, YouTube, Instagram, Twitter หรือมาจากเว็บบอร์ดต่างๆ ก็เป็นข้อมูลสำคัญทั้งสิ้นโดยมีข้อดีดังนี้

ช่วยให้คุณจัดการกับภาวะวิกฤต

คือเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของเรา หรือผลิตภัณฑ์ของเราในเชิงลบ เราจะสามารถรู้ได้ทันที และเรายังสามารถดูระดับความรุนแรงของสถานการณ์ แล้วแจ้งให้แผนกอื่นๆ จัดการในขั้นตอนต่อไปได้ทันท่วงที ซึ่งจะส่งผลดีกับแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของเราต่อความรู้สึกของลูกค้าอีกด้วย

ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

เพราะการทำ Social Listening จะทำให้เราได้ข้อมูลโดยที่เราไปต้องไป Research ให้เสียเวลา และข้อมูลที่ได้ ก็เป็นข้อมูลที่ออกมาจากความรู้สึกจริงๆ ของลูกค้าโดยตรง ทำให้เราสามารถกำหนดแผนหรือกลยุทธ์ให้ตรงกับเป้าหมายจริงๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ช่วยในการเปรียบเทียบและวิเคราะห์คู่แข่ง

เราสามารถติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย นอกจากนี้เราสามารถดูได้ว่าในมุมมองของผู้บริโภคเราเป็นอย่างไร และคู่แข่งเป็นอย่างไร เพื่อนำมาพัฒนาแบรนด์ หรือสินค้าของเราให้ดีกว่าคู่แข่งได้

ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้บริโภคของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

เพราะคุณสามารถค้นหาแฟนคลับที่ชื่นชอบสินค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างความรักในแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น อาจจะทำให้เกิดการบอกต่อ และเป็นการขยายลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง บุคคลกลุ่มนี้จะสนับสนุนสินค้าและบริการของคุณได้อย่างง่าย อีกทั้งยังสามารถบอกต่อสิ่งที่ดีงามให้บุคคลอื่นได้รับรู้อีกด้วย

ขอบคุณแหล่งที่มา : SoGoodWeb.com

9 แนวคิดสู่องค์กรจัดซื้อระดับโลก ปัจจุบันการจัดซื้อนับว่ามีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมาก เนื่องจากการดำเนินการจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มคุณค่า (Value Added)

ตั้งแต่โลกใบนี้มี Facebook เกิดขึ้นมา ก็ทำให้หลายธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ผลกำไรทะลุเพดาน เพียงเพราะว่าใช้ Facebook เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด จนทำให้เกิดการสร้างแฟนเพจขึ้นเป็นจำนวนมาก ทั้งแบรนด์หน้าใหม่ SME หรือแม้แต่แบรนด์ยักษ์ใหญ่เองก็กระโดดเข้ามาใช้ Facebook เป็นเครื่องมือสื่อสาร ส่งเสริมการขาย หรือใช้เป็นระบบลูกค้าสัมพันธ์ก็ตามแต่ จนมาบัดนี้ คงไม่มีนักการตลาดหรือผู้บริหารที่ไหน ไม่รู้จัก Facebook

หากคุณรู้สึกว่าเดดไลน์กำลังใกล้เข้ามาแต่งานที่ค้างอยู่ในมือยังมีเป็นตั้ง ๆ การใช้เวกเตอร์โดยการดาวน์โหลดจากเว็บไซต์เหล่านี้ก็สามารถช่วยจัดตารางงานตรงหน้าให้เบาลงได้ ทั้งนี้ก็ต้องอยู่บนการเคารพในเงื่อนไขและสัญญาในการอนุญาตให้ใช้เวกเตอร์เหล่านั้นด้วย

SoGoodWeb มีระบบรับชำระเงินแบบใหม่ผ่าน Pay Solution รองรับทุกธนาคารชั้นนำ ทำให้การจ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้ลูกค้าจ่ายเงินออนไลน์ได้อย่างสะดวก

LINE Notify คือ บริการที่คุณสามารถได้รับข้อความแจ้งเตือนจากเว็บเซอร์วิสต่างๆ ที่คุณสนใจได้ทาง LINE โดยหลังเสร็จสิ้นการเชื่อมต่อกับทางเว็บเซอร์วิสแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากบัญชีทางการของ “LINE Notify” ซึ่งให้บริการโดย LINE นั่นเอง

เหมาะสำหรับลูกค้าที่เปิดธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ทั้งที่เป็นเจ้าของเอง หรือเป็นรายย่อย เป็นระบบจองทัวร์ ที่ช่วยทำให้การจัดการธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ให้เป็นเรื่องง่าย

หน้าแรก

เกร็ดความรู้