เว็บก็เปรียบเสมือนหน้าร้านของเรา เป็นสิ่งที่โชว์ให้ลูกค้าเห็นว่าร้านของเราเป็นรูปแบบไหน ขายสินค้าหรือบริการอะไรบ้าง แต่การสร้างหน้าเว็บเพื่อดึงดูดลูกค้าพียงอย่างเดียวมันไม่พอ เพราะเมื่อลูกค้าเข้ามาหน้าร้านคุณแล้ว แต่ถ้าหาสินค้าที่ต้องการไม่เจอเข้าก็กดออกไปอยู่ดี วันนี้มีเทคนิคการทำเว็บของคุณให้ Personalization ด้วยวิธีง่าย ๆ ที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่หลงเข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ ให้กลายเป็นลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น
1.สร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
“คุณไม่มีโอกาสครั้งที่สองในการสร้างความประทับใจในครั้งแรก” สิ่งที่คุณต้องทำคือทำอย่างไรก็ได้ให้ผู้ชมที่เข้ามาในเว็บของคุณเข้าใจและรู้ว่าเว็บของคุณคือเว็บอะไร ขายสินค้าอะไรและน่าสนใจอย่างไรบ้าง ดังนั้น คุณต้องทำหน้าเว็บให้สะดุดตา ใช้เนื้อหาและภาษาที่อ่านครั้งแรกแล้วเข้าใจได้ทันที อีกอย่างต้องออกแบบให้เว็บของคุณใช้งานง่ายด้วย
2.อย่ามัวแต่หาลูกค้าใหม่ เพราะลูกค้าเก่าสำคัญที่สุด
คุณทราบหรือไม่ว่าการมัวแต่มองหาลูกค้าใหม่ ๆ จนไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่คุณมีอยู่เป็นการใช้ต้นทุนและเสียเวลามาก เพราะการที่ลูกค้ายังกลับมาที่เว็บคุณซ้ำ ๆ มันเป็นสัญญาณที่ดี ที่แสดงให้เห็นว่ายังสนใจสินค้าของพวกคุณ ดังนั้น สิ่งที่คุณควรทำคือทำให้พวกเขาเห็นว่าคุณจำพวกเขาได้ เห็นว่าใส่ใจพวกเขามากแค่ไหน ยิ่งถ้าเป็นลูกค้าประจำคุณต้องดูแลพวกเขาให้ดีกว่าลูกค้าทั่วไปเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกดีและพร้อมที่จะจ่ายเงินให้คุณมากขึ้น
3.Location-Driven Content
หลายเว็บมักจะขอการเข้าถึงโลเคชั่นของลูกค้า แต่ไม่ค่อยเอาข้อมูลส่วนนี้มาใช้ ดังนั้น เมื่อมีข้อมูลในส่วนนี้คุณจะต้องปรับเว็บให้สามารถแสดงร้านค้าของคุณที่อยู่ใกล้กับตำแหน่งของลูกค้า เพราะการที่เราสามารถเข้าถึงโลเคชั่นของลูกค้าได้ จะช่วยให้เราสามารถปรับเนื้อหาภายในเว็บให้สอดคล้องกับที่อยู่ลูกค้าได้ เช่น ถ้าคุณเข้าเว็บของ KFC แล้วกดอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่ง หน้าเว็บก็จะแสดงสาขาที่อยู่ใกล้คุณที่สุดขึ้นมา ทำให้เดินทางสะดวกและไม่ต้องไปร้านไกล ๆ
4.ปรับเปลี่ยนขนาดเว็บให้เข้าได้กับทุกอุปกรณ์
การแสดงผลหน้าเว็บของแต่ละอุปกรณ์ก็สำคัญ เช่น การเข้าถึงผ่านมือถือ คอมพิวเตอร์ แล็ปท็อป แต่สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมาก ๆ ในตอนนี้ก็คือการออกแบบเว็บที่เน้นมือถือเป็นหลัก เพราะตอนนี้มือถือกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตไปแล้ว ดังนั้น คุณอย่าลืมดูว่าลูกค้ากำลังเข้าถึงเว็บคุณผ่านอุปกรณ์แบบไหน เพื่อจะได้แสดงผลเป็นไปตาม Personalized เพราะลูกค้าทุกคนก็คาดหวังจะสามารถใช้เว็บของคุณอย่างเต็มที่
5.ให้ลูกค้าล็อคอินผ่าน Social media account
อีกวิธีในการทำ Personalized ที่อยากแนะนำก็คือการใช้โซเชียลมีเดียของลูกค้า เพราะการที่คุณให้ลูกค้าสามารถล็อคอินผ่านโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้มันจะช่วยเพิ่มจำนวนสมาชิกของเว็บคุณได้ง่ายขึ้น เพราะพวกเขาไม่ต้องเสียเวลามานั่งกรอกข้อมูลใหม่ แค่กดคลิกเดียวก็สามารถสมัครสมาชิกได้แล้ว ทั้งง่ายทั้งเร็ว และได้ข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าหรือแม้แต่ข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ เท่าที่สามารถขอได้แบบง่าย ๆ ด้วย
6.พฤติกรรมการใช้เว็บบอก Insight (ข้อมูลเชิงลึก) ได้
พฤติกรรมการเข้าใช้งานเว็บของลูกค้ามันเป็น Insight ที่พวกคุณไม่ควรมองข้าม ยิ่งคุณเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าแบบ real time ด้วยการตามดูว่าพวกเขาอยู่ในแต่ละหน้าเว็บนานเท่าไร จากนั้นพวกเขามีการคลิกดูหรือสนใจอะไรเป็นพิเศษในเว็บของคุณหรือไม่ เช่น ถ้าคุณรู้ว่าลูกค้ากำลังอยู่หน้าเปรียบเทียบราคาแต่ไม่ยอมตัดสินใจซื้อสักที คุณอาจจะปล่อยคูปองส่วนลดหรือข้อเสนอบางอย่างออกไปเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของพวกเขามากขึ้น
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : adsidea
