ปฏิเสธไม่ได้ Hashtag กลายเป็นเทรนด์ยอดนิยมในกระแสบนโลกออนไลน์กันอย่างแพร่หลาย อีกทั้ง การติด Hashtag ยังนับเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์รูปแบบหนึ่ง ที่ช่วยสร้างการรับรู้แบรนด์มากขึ้น ยิ่งเป็น Hashtag ยอดนิยมในกระแสเท่าไหร่ ยิ่งได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นเท่านั้น และเมื่อธุรกิจกลายเป็นที่รู้จักมากขึ้นก็ส่งผลให้เรื่องของยอดขายตามมา
ทำความรู้จัก “Hashtag”
#Hashtag (แฮชแท็ก) ถูกใช้งานครั้งแรกในปี 2007 ผ่านการใช้งานบน Twitter เพื่อเป็นสัญลักษณ์ในการจัดกลุ่มทวีตที่มีความเกี่ยวข้องกัน และในเวลาถัดมา #Hashtag ได้ถูกใช้งานอย่างแพร่หลายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Twitter, Facebook, Instagram เป็นต้น ขณะเดียวกันการใช้ #Hashtag ยังสามารถเชื่อมโยงคนบนโลกออนไลน์ที่มีความคิดหรือสนทนาในหัวข้อเรื่องเดียวกันเกิดเป็นกลุ่มชุมชนที่น่าสนใจ
5 กลุ่ม Hashtag ที่ต้องรู้
Hashtag แบรนด์ คือ ปัจจัยพื้นฐานในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อสร้างการจดจำ การรับรู้แบรนด์ หรือหากกล่าวให้เข้าใจง่ายๆ คือ ทำให้แบรนด์ของคุณมีตัวตนขึ้นมาบนโลกออนไลน์ และเมื่อแบรนด์ต้องการสร้างแคมเปญที่เข้าถึงลูกค้า ก็สามารถติด # Hashtag ลงไปในคอนเทนต์ ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ง่ายต่อการค้นหา
เคล็ดลับการติด #Hashtag แบรนด์นั้นควรคิดคำที่ง่ายต่อการจดจำหรือวลีที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ แต่อย่าใช้ #Hashtag ที่ยาวเกินไปเพราะอาจจะทำให้ #Hashtag นั้นกลายเป็นสแปม
อย่างที่ทราบโลกออนไลน์ประกอบไปด้วยกลุ่มคนที่หลากหลาย ซึ่งการติด #Hashtag ของคนบนโลกออนไลน์ จะถูกจัดเป็นกลุ่มชุมชนแต่ละกลุ่มทันที รวมถึงช่วยให้นักการตลาดหรือแบรนด์ค้นหาได้ว่า กลุ่มลูกค้าที่แบรนด์กำลังสนใจอยู่กำลังพูดถึงอะไร ที่ไหน และเกิดขึ้นเมื่อไร ซึ่งกลุ่ม #Hashtag ชุมชนนี้ ส่วนใหญ่จะเน้นการใช้ #Hashtag เดียวกัน เพื่อโพสต์แบ่งปัน หรือส่งต่อเรื่องราวที่น่าสนใจในโลกออนไลน์ต่างๆ
เมื่อไรก็ตาม ที่มีการทำแคมเปญหรือจัดกิจกรรมต่างๆ สิ่งที่นักการตลาดหรือแบรนด์ไม่ควรมองข้าม คือ การกำหนด #Hashtag ของแคมเปญนั้นขึ้นมา พร้อมเชิญชวนให้ผู้บริโภคมาร่วมเล่นในกิจกรรม เช่น การเล่นเกมส์ตอบคำถามชิงรางวัล การโปรโมทสินค้า เป็นต้น ซึ่งเคล็ดลับการใช้ #Hashtag แคมเปญ แบรนด์ควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าในแคมเปญของเราไม่เคยมีการใช้ #Hashtag นี้มาก่อน เพื่อป้องกันการใช้ #Hashtag ซ้ำ หรือใช้วิธีพิมพ์ตัวอักษรพิมพ์เล็กและพิมพ์ใหญ่สลับกัน
การใช้ #Hashtag กระแสนิยมคล้ายกับกับการสร้างคอนเทนต์ไวรัลอื่นๆ แต่การสนทนาดังกล่าว อาจเกิดขึ้นภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว สิ่งที่ธุรกิจต้องทำ คือ ต้องทราบเหตุการณ์ปัจจุบัน หรือตามกระแสโลกให้ทัน เพื่อใช้#Hashtag กระแสนิยมมาสร้างความเชื่อมโยงและสร้างคอนเทนต์ให้เกี่ยวกับแบรนด์
5.#Hashtag วันหยุด
เมื่อวางแผนตารางคอนเทนต์ จะพบว่าบางวันหยุดมีการใช้ #Hashtag ของตนเอง ตั้งแต่ #4thofJuly, #maythefourthbewithyou ไปจนถึง #nationaldonutday หรืออย่างของประเทศไทยก็จะมี #สงกรานต์ #วันลอยกระทง สามารถนำมาใช้กับโพสต์ของแบรนด์เพื่อเพิ่มโอกาสในการพบเจอและเพิ่มความสนุกสนานให้แก่แบรนด์ เช่นเดียวกัน #Hashtag ที่ตามเทรนด์ต้องแน่ใจเนื้อหาคอนเทนต์ว่ามีความเชื่อมโยงกับ#Hashtag ที่ใช้ ซึ่งการใช้ #Hashtag ในวันหยุดหรือเทศกาลต่างๆได้อย่างถูกต้องจะช่วยให้แบรนด์ถูกค้นพบในการค้นหามากยิ่งขึ้น
ค้นหา #Hashtag ในกระแสอย่างไร ?
ในอดีตการค้นหาข้อมูลอาจจะเต็มไปด้วยความลำบาก เพราะไม่มีเครื่องมือค้นหาข้อมูลที่ต้องการด้วยระบบอัตโนมัติ แต่ปัจจุบันด้วยเวลาผ่านไปมีเครื่องมือเกิดใหม่ที่เรียกว่า Social Listening Tools สามารถเป็นผู้ช่วยแบรนด์ค้นหา #Hashtag ที่อยู่ในกระแสได้ทันท่วงที ซึ่งระบบการทำงานของ Social Listening Tools นั้น จะทำหน้าที่ในการรวบรวมข้อมูล เรื่องราวต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ รวมถึงวิเคราะห์และสรุปผล Data ออกมาให้แบรนด์นำไปต่อยอดวางแผนและพัฒนาธุรกิจต่อไป
สำหรับวิธีการใช้ Social Listening Tools ค้นหา #Hashtag ในกระแส เพียงป้อนคำที่ต้องการ เช่น ชื่อกิจกรรม , Campaign Period (ระยะเวลาแคมเปญ) หรือ Topic อื่นๆ ลงในโปรแกรม เครื่องมือนี้ก็จะค้นหาและประมวลผลออกมาในรูปแบบ Trend Lind เพื่อบอกให้ทราบว่า Topic ที่แบรนด์กำลังค้นหาอยู่นั้น มีแนวโน้มเป็นอย่างไร กระแสอยู่ช่วงเวลาไหน และคาดว่าจะหมดไปเมื่อไร
สรุป
จะเห็นได้ว่า #Hashtag ที่เราคุ้นตาเห็นบ่อยๆ นั้น สามารถเพิ่มโอกาสให้แบรนด์ของเราได้หลากหลาย จึงอาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจ เพียงแต่ว่า เราอยากให้คิดไว้เสมอว่า ยอดขายหรือการรับรู้ของแบรนด์นั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับ #Hashtag เพียงอย่างเดียว หากมีปัจจัยอื่นๆมาช่วย โอกาสของแบรนด์ก็จะยิ่งมากขึ้น
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : mandalasystem
