3 หมัดเด็ดมัดใจลูกค้า บนโลกออนไลน์

3 หมัดเด็ดมัดใจลูกค้า บนโลกออนไลน์

     สิ่งหนึ่งที่ทำให้แฟนเพจของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้คือคือการตอบโต้กับลูกค้าบนโลกออนไลน์ สิ่งที่แอดมินมักจะทำผิดพลาดคือ ไม่ได้คำนึงถึงรูปแบบที่ควรจะเป็นในการตอบคำถามของเพจที่ดูแลอยู่ จึงอาจจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจและอาจเสียโอกาสในการทำตลาดไปได้

     เนื้อหาในคอนเทนต์นี้จะเน้นหนักไปที่ Facebook แพลตฟอร์มแต่คุณผู้อ่านก็สามารถที่จะนำไปใช้ได้ในแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างเช่น Twitter, Facebook, Instragram ได้เช่นกัน

3 หมัดเด็ดที่จะมัดใจลูกค้าบนโลกออนไลน์ให้หลงรักคุณหรือแบรนด์ของคุณ


1.คาแรคเตอร์ประจำแฟนเพจ

จุดสำคัญที่ทีมงานต้องเข้าใจที่ตรงกันคือลักษณะของคาแรคเตอร์ที่บริษัทได้กำหนดให้ดูแลเพจนั้นๆ ถึงแม้จะมีแอดมินที่คอยดูแลเพจหลายคน ทุกคนต้องมีความเข้าใจไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างคาแรคเตอร์เช่น เพจ A สร้างคาแรคเตอร์ สำหรับการตอบคำถาม เป็นผู้หญิง สนุก ตลก เป็นมิตร คิดบวก ฉลาด และมีไหวพริบ เป็นต้น

ภาพจาก : http://silaplus4cons.igetweb.com/article/art_42085089.jpg

การสร้างคาแรคเตอร์ขึ้นมาจะทำให้การโต้ตอบกับลูกเพจไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด ต่อให้คุณเป็นผู้ชายแต่ถ้าต้องตอบคำถามในฐานะแอดมินเพจ คุณก็ต้องสวมบทบาทความที่เจ้าของเพจได้กำหนดเอาไว้

โดยส่วนมากบริษัทที่มองหาตำแหน่งแอดมินสำหรับดูแลเพจจะทำการคัดเลือกคนที่มาดูแลให้มีลักษณะใกล้เคียงกับคาแรคเตอร์ที่ได้ตั้งเอาไว้ เพื่อการตอบจะได้เป็นธรรมชาติมากที่สุด

2.โต้ตอบอย่างรวดเร็ว

“เร็วกว่าย่อมได้เปรียบ” เป็นสุภาษิตที่ใช้ได้ดีในปัจจุบัน เนื่องจากปัจจุบันมีการแข่งขันที่เยอะมากๆ ทำให้ลูกค้าได้มีตัวเลือกที่มากขึ้น การที่เข้าไปให้ความช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ช้าอาจจะทำให้คุณเสียโอกาสหรือเสียชื่อเสียงที่มีมูลค่ามหาศาลเลยก็เป็นได้ ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าไปใช้บริการในร้าน B และไม่ประทับใจในสินค้า จึงเข้าไปโพสต์บนหน้าแฟนเพจของเพจ B ถ้าเพจ B ไม่สามารถที่จะเข้าไปแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา อาจจะทำให้เสียมูลค่าในการตลาดอย่างไม่รู้ตัว

ของแถมสำหรับการเพิ่มความรวดเร็วในการตอบคำถามของแอดมิน เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องใช้การตอบคำถามในรูปแบบเดิมซ้ำๆ จะมีในส่วนของ Inbox ส่วนตัวระหว่างเพจกับลูกค้าที่เรียกว่า Reply คุณสามารถเซ็ตได้ถึงรูปแบบที่คุณใช้บ่อยๆ โดยที่คุณจะไม่ต้องเสียเวลาในการ Copy and Place ศึกษาวิธีสร้าง Reply ได้ที่นี่

3. รู้รูปแบบคำถามที่มักพบบ่อยๆ

นอกจากความเร็วและการใช้คาแรคเตอร์แล้ว รูปแบบประเภทการตอบล้วนขึ้นอยู่กับบริบทของคำถาม จะขอยกตัวอย่างเป็นกรณีศึกษาเพื่อให้เห็นภาพได้ง่ายมากขึ้น ในการโต้ตอบระหว่างแฟนเพจกับลูกค้า

รูปแบบคำถามกวนๆ สนุกสนาน

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : แอดมินๆ ถ้าต้องการเป็นแฟนแอดมินทำไงดี

แอดมิน : ถ้าต้องการเป็นแฟนก็กดไลค์ และติดตามได้เลยจ้า หรือจะกดเลิฟก็ได้ถ้าหาเจอ

ถ้าดูแล้วก็จะเห็นได้เลยว่าแอดมินนั้นได้เข้ามาร่วมโต้ตอบกับลูกเพจ ทำให้ในการสนทนาดูมีสีสันมากขึ้น ที่สำคัญคือคาแรคเตอร์ที่สร้างขึ้นมานั้นในแต่ละเพจก็จะมีลักษณะที่แตกต่างกันไป แอดมินต้องมีความเข้าใจในส่วนนี้อย่างลึกซึ้ง

รูปแบบซีเรียส จริงจัง

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : วันนี้ผมไปสั่งอาหารที่ร้านของคุณใช้เวลารอนานมากกว่าอาหารจะมาแถมพนักงานที่ชื่อ XXX ก็ไม่มีมารยาทเลย

แอดมิน : สำหรับเหตการณ์ที่เกิดขึ้นทางเราขออภัยและจะรีบดำเนินการแก้ไขให้เร็วที่สุด ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ

ตัวอย่างที่ยกมาข้างต้นมีการวางคาแรคเตอร์ที่แตกต่างกันตามรูปแบบของคำถาม ด้วยเนื้อหาของคำถาม ที่ได้ถามมาทำให้ต้องใช้รูปแบบการตอบที่จริงจังมากขึ้น สามารถใช้การตอบแบบสนุกๆเฮฮาได้ แต่ผลลัพธ์ที่ออกมาอาจจะได้เป็นข่าวด้านลบในวันรุ่งขึ้นอย่างแน่นอน

ข้อควรระวังคือ ห้าม !! อารมณ์เสียใส่ลูกค้าที่โพสต์เด็ดขาด เพราะมีแต่จะทำให้เรื่องที่เกิดขึ้นแย่ลง

รูปแบบต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

เหตุการณ์จำลอง

ลูกค้า : พอดีว่าอยากทราบข้อมูลรองเท้าสีส้มว่ามีไซต์อะไรบ้างอะครับ

แอดมิน : สวัสดีค่ะ ขออนุญาต inbox เพื่อเป็นการให้รายละเอียด นะคะ

สำหรับเพจที่ขายสินค้าหรือบริการจะมีลูกค้าเข้ามาถามลายละเอียดเป็นจำนวนมาก ทำให้ลักษณะการตอบต้องคัดสรรให้ตรงตามแต่ละบุคคลมากที่สุด เพราะฉนั้นการพูดคุยส่วนตัวจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ รูปแบบการสอบถามข้อมูล

สรุป

การตอบคำถามของ แอดมินนั้น ให้มัดใจลูกค้าได้ ต้องคำนึงถึง 3 ปัจจัย

1. คาแรคเตอร์ที่เพจกำหนดมานั้นมีลักษณะแบบไหน

2. ความเร็วในการตอบ เพื่อไม่ให้เสียโอกาสที่จะเข้ามา

3. รูปแบบของการตอบ ซึ่งต้องใช้ประสบการณ์และไหวพริบในการเข้ามาช่วย

.

.

ขอบคุณที่มา : stepstraining

โดย :
 6435
ผู้เข้าชม

บทความที่เกี่ยวข้อง

การขายของออนไลน์ในปัจจุบัน ดูเป็นเทรนด์ฮิต ที่ใครๆต่างก็พากันอยากมีในโลกปัจจุบัน เนื่องจากเป็นช่องทางที่ลูกค้าเข้าถึงง่าย ต้นทุนน้อย แต่สิ่งหลักที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ ต้องใส่ใจในของการขาย คือ การสร้างเว็บขายของออนไลน์ ยังไงให้โดนใจขาช้อป และที่สำคัญต้องติดอันดับการเสริชใน Google อีกด้วย วันนี้ น้องทีมงานSoGoodWeb มีเคล็ดลับดีๆมาฝากให้คนที่กำลังจะสร้างเว็บไซต์ขายของออนไลน์ ให้โดนใจขาช้อปมา
ในยุคสมัยที่เสิร์ชเอนจินอย่าง Google Bing หรือ Yahoo นั้นมีอิทธิพลต่อ จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ (Traffic) การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ตรงกับความต้องการของ เสิร์ชเอนจิน (SEO)
ในการดำเนินธุรกิจ เรื่องกระแสเงินสดซึ่งหมุนเวียนภายในบริษัทเป็นสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง ยิ่งหากเกิดอุบัติเหตุทางการเงินที่จำเป็นต้องใช้เงินอย่างเร่งด่วนขึ้น แต่บริษัทกลับมีเงินสดอยู่ไม่เพียงพอ

Feature SoGoodWeb

SoGoodWeb มีระบบรับชำระเงินแบบใหม่ผ่าน Pay Solution รองรับทุกธนาคารชั้นนำ ทำให้การจ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้ลูกค้าจ่ายเงินออนไลน์ได้อย่างสะดวก
LINE Notify คือ บริการที่คุณสามารถได้รับข้อความแจ้งเตือนจากเว็บเซอร์วิสต่างๆ ที่คุณสนใจได้ทาง LINE โดยหลังเสร็จสิ้นการเชื่อมต่อกับทางเว็บเซอร์วิสแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากบัญชีทางการของ “LINE Notify” ซึ่งให้บริการโดย LINE นั่นเอง
เหมาะสำหรับลูกค้าที่เปิดธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ทั้งที่เป็นเจ้าของเอง หรือเป็นรายย่อย เป็นระบบจองทัวร์ ที่ช่วยทำให้การจัดการธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ให้เป็นเรื่องง่าย
สร้างเว็บไซต์สำเร็จรูปฟรี ร้านค้าออนไลน์