เกาหลีใต้เป็นแบบอย่างที่ดีในการนำการออกแบบมาเพิ่มคุณค่าให้กับสินค้าและบริการ แรงผลักสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเชิงสร้างสรรค์ของเกาหลีประสบความสำเร็จได้มาจากรัฐบาลมีนโยบายส่งเสริมและสนับสนุนอุตสาหกรรมสร้างสรรค์อย่างจริงจัง โดยมี KIDP เป็นหน่วยงานสนับสนุนการออกแบบของเกาหลีใต้ ที่มีเป้าหมายสร้างกิจกรรมต่างๆที่เอื้อต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมการออกแบบในประเทศ และโปรโมต K-Design ให้เป็นที่รู้จักไปทั่วโลก
แต่เดิมอุตสาหกรรมการออกแบบให้ความสำคัญกับสไตล์เมื่อผลิตภัณฑ์พัฒนาไปแล้ว แต่ในปัจจุบันได้มีการปรับกระบวนทัศน์ใหม่โดยนำเอา “Engineering Design” มาใช้ในกระบวนการออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ รวมถึงอุตสาหกรรมภาคบริการอีกด้วย
กระบวนทัศน์ใหม่ของการออกแบบจะใช้ดีไซน์เป็นศูนย์กลางในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เห็นได้ชัดเจนในการออกแบบสินค้าของ Samsung ซึ่งเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมการออกแบบของเกาหลีในวันนี้ และเป็นบริษัทอันดับหนึ่งจากการจัดอันดับ Top 50 Leading Design Companies ซัมซุงเป็นที่รู้จักทั่วโลกไม่ใช่เพราะเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่รู้จักใช้การออกแบบนำบริษัททะยานสู่ความสำเร็จ
ถึงแม้นักออกแบบเกาหลีจะสร้างสรรค์ผลงานออกมาได้ดี แต่ก็ยังพบข้อจำกัดอื่นๆ เช่น การออกแบบสินค้าไม่ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ขาดการทำ R&D ขาดทักษะในการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีสมัยใหม่และงานออกแบบเข้าด้วยกัน ดังนั้น KIDP จึงแนะนำให้ผู้ประกอบการธุรกิจสร้างสรรค์ในแต่ละสาขาวาง Roadmap ให้ตรงกับความต้องการของตลาด ปรับโครงสร้าง R&D นักออกแบบมีส่วนร่วมในการทำงานตั้งแต่ต้นจนจบ โดย KIDP จัดทำฐานข้อมูลด้านการออกแบบ งานวิจัยการออกแบบ การจัดนิทรรศการ การประชาสัมพันธ์ รวมถึงความร่วมมือแลกเปลี่ยนความรู้ด้านการออกแบบกับหน่วยงานในต่างประเทศ เช่น ไทย เวียตนาม มาเลเซีย เพื่อให้ผู้ประกอบการนำข้อมูลต่างๆ ไปใช้ในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
งานออกแบบผลิตภัณฑ์ทุกรายละเอียดล้วนมีความหมายนั่นคือหัวใจสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของซัมซุง ซัมซุงเชื่อว่าการใส่ใจในการออกแบบผลิตภัณฑ์จะสร้างความแตกต่าง สร้างประสบการณ์ใหม่ ผู้บริโภคพึงพอใจเมื่อซื้อสินค้าไปแล้วจะทำให้ชีวิตของพวกเขาดีขึ้น แต่กว่าซัมซุงจะประสบความสำเร็จได้ต้องอาศัยการลองผิดลองถูกมานับไม่ถ้วน
ในยุคอนาล็อก สินค้าของโซนี่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากโดยเฉพาะ Walkman (แบรนด์เครื่องเล่นเทปพกพาของโซนี่) โซนี่ประสบความสำเร็จได้เพราะใช้การออกแบบเป็นธงนำในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ก่อนบริษัทอื่น ซึ่งแม้ในยุคแรกซัมซุงจะใช้วิธีการ Research & Copy แกะชิ้นส่วน Walkman ทีละชิ้นพิจารณาอย่างละเอียด แต่ก็ยังไม่สามารถผลิตสินค้าที่ทัดเทียมได้
จุดเปลี่ยนครั้งสำคัญของบริษัทมาจากวิสัยทัศน์ของผู้บริหารที่เล็งเห็นว่าการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดีได้มาจากการสร้างนวัตกรรมการออกแบบ นับแต่นั้นมาสินค้าของซัมซุงจึงมุ่งสู่ดีไซน์ล้ำสมัย ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคดิจิตอล นอกจากนี้ซัมซุงยังให้ความสำคัญอย่างเท่าเทียมกันระหว่างการจัดการด้านการออกแบบควบคู่กับการจัดการแบรนด์สินค้าทำให้ผู้คนจดจำแบรนด์สินค้าไปพร้อมกับผลิตภัณฑ์ซัมซุงได้ดี
รัฐบาลเกาหลีใต้นำแนวทางการออกแบบมาปรับปรุงบริการด้านสุขภาพให้กับประชาชน โดยมอบหมายให้บริษัท Cyphics ออกแบบงานบริการตรวจสุขภาพให้กับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ เดิมทีรายงานผลตรวจสุขภาพมีความซับซ้อนเข้าใจยาก และขาดความน่าเชื่อถือ ประชาชนยังรอผลตรวจนานนับชั่วโมง รัฐบาลต้องการให้ผลการตรวจดูง่าย และลดเวลารอผลตรวจเหลือเพียงสิบนาที
ความร่วมมือในโครงการนี้มีทั้งคณะแพทย์ นักออกแบบงานบริการ ผู้ให้คำปรึกษางานบริการ และทีมงาน KIDP โดยในแต่ละสัปดาห์จะมีการจัดประชุมเพื่อระดมสมองแชร์ประสบการณ์ด้านต่างๆ มีการวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งนำมาสู่ไอเดียใหม่และรูปแบบการแสดงผลสรุปที่แตกต่างจากเดิม การออกแบบงานบริการใหม่นี้มีการนำอินโฟกราฟิกมาใช้ในการแสดงผลการตรวจเพื่อประชาชนทุกระดับการศึกษาเข้าใจง่าย ข้อมูลปัญหาสุขภาพที่สำคัญจะแสดงไว้บนมุมด้านซ้ายอย่างเด่นชัด เช่น โรคหัวใจ ความดันโลหิตสูง เบาหวาน มีการใช้แถบสีบอกให้ทราบว่าอาการของโรคหนักหนาแค่ไหน และให้ข้อมูลแนะนำการปฏิบัติตนเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นแก่ประชาชน
หลังการรีดีไซน์บริการสุขภาพ พบว่าประชาชนมาขอรับบริการตรวจสุขภาพเพิ่มมากขึ้น มีความเข้าใจในผลการตรวจอย่างชัดเจน และกระตุ้นให้ผู้รับการตรวจปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินชีวิตตามคำแนะนำในรายงานได้เป็นอย่างดี
การใส่ใจในรายละเอียดของการผลิตสินค้าหรืองานบริการนับเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ไม่ควรมองข้าม ปัจจุบันโลกเชื่อมโยงถึงกันได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สินค้าบางประเภทถูกลอกเลียนแบบได้ง่าย แนวคิดการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการจึงเข้ามามีบทบาทในการสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่แตกต่าง มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แล้วยังมีส่วนช่วยผลักดันให้เกิดเศรษฐกิจสร้างสรรค์ในประเทศอีกด้ว
Credit : INCquity
