การแพร่ระบาดของ COVID-19 นั่น ส่งผลกระทบรุนแรงต่อพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งสิ่งนี้มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจอย่างยิ่ง เพราะหากต้องการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ คุณจะต้อง ตอบสนองความต้องการของพฤติกรรมผู้บริโภคให้ได้ ดังนั้นในวันนี้ เราจะมาดูข้อมูลเจาะเทรนด์โลก ที่มาจาก Creative Thailand ว่าผู้คนในแต่ละช่วงวัย หรือ GEN ต่าง ๆ นั้น มีแนวโน้มพฤติกรรมอย่างไรในปี 2022 ที่กำลังจะก้าวเข้ามา
BABY BOOMER (1946 – 1964)
กลุ่มวัน 57 – 75 ปี เป็นรุ่นที่เกิดหลังจากจบสงครามโลกครั้งที่ 2 ซึ่งเป็นช่วงที่ตลาดต้องการแรงงานคน ทำให้คนในยุคสมัยนั้นนิยมที่จะมีลูกกันค่อนข้างเยอะ จึงกลายเป็นที่มาของ Baby Boomer
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Baby Boomer
- กังวลเรื่องการแพร่ระบาด : ทำให้การท่องเที่ยว และ การกินข้าวนอกบ้านน้อยกว่ากลุ่มอื่น
- ทำงานนานขึ้น : เนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ทำให้บางคนในกลุ่มนี้ เลื่อนการเกษียณอายุออกไป
- ลงทุนกับของใช้ในบ้าน : เช่น สิ่งอำนวยความสะดวก หรือ โฮมออฟฟิศ
- บรรลุผลงานได้ดีขณะ WFH มากกว่าวัยอื่น ๆ
- Lifestyle หลายอย่างยังเหมือนเดิม : เช่น เน้นสุขภาพ และ ให้ความสำคัญกับการอยู่บ้าน หรือ การใช้เวลากับครอบครัว
- โหยหาการท่องเที่ยว (บางกลุ่ม) : แต่เน้นความปลอดภัยเป็นสำคัญ
- ท่องโซเชียลสูงขึ้น : ชื่นชอบการแชร์ข้อมูล เพื่อลดความโดดเดี่ยว
- เปิดใจซื้อของออนไลน์มากขึ้น : เพราะจากการแพร่ระบาด และ เกิดการรับรู้เรื่องความสะดวกสบาย
***จากเทรนด์ปี 2022 จึงเป็นโอกาสของร้านค้าออนไลน์ โดยเฉพาะแบรนด์สุขภาพกับแฟชั่น ในการขยายฐานเป้าหมายไปยังผู้สูงวัย เพราะ เป็นวัยที่มีกำลังในการจับจ่ายมากกว่า Gen อื่น ๆ ประกอบกับพฤติกรรมที่เข้าถึงช่องทางออนไลน์ได้มากขึ้น ทำให้มีโอกาสที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ได้มากขึ้นด้วยเช่นกัน***
Gen X (1965 - 1980)
กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 41 - 56 ปี เป็นกลุ่มคนที่เกิดมาในยุคแห่งความมั่งคั่งกำลังขยายไปทั่วโลก มีการแข่งขันทางด้านเศรษฐกิจสูง และ อัตราการเกิดลดลงเพราะคนไม่นิยมมีลูกมาก
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen X
- มีความกังวลมากกว่า Gen อื่น ๆ :เพราะ เป็นกำลังหลักของครอบครัว ทำให้มีความกังวลต่อเจนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น การดูแลผู้สูงอายุ (Baby Boomer) หรือ การดูแลลูกหลาน (Gen Z)
- สานสัมพันธ์ต่าง Gen ได้ดี :เพราะ เป็น Gen ที่อยู่กึ่งกลางระหว่างพ่อแม่ และ ลูกหลาน
- ใช้ Facebook และ Youtube เป็นหลัก :เพราะ Gen นี้ส่วนมากชอบค้นหาข้อมูลจากช่อง YouTube และ ตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะโฆษณาจาก Facebook
- ของสมนาคุณ การ์ดสะสมคะแนน Gen นี้ไม่มีพลาด
- สมาชิกพรีเมียมของแบรนด์ :เพราะเป็นกลุ่มลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์ที่ใช้มายาวนาน (Brand Loyalty)
- มักจะเขียนรีวิวสินค้าบนสื่อ :ทำให้เป็นเป้าหมายหลักของแบรนด์ Skincare และ เครื่องสำอาง
- สนใจผลิตภัณฑ์อาหารเสริมมากขึ้น :ตั้งแต่ช่วง COVID-19 เริ่มระบาด Gen X ต่างมองหาผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพิ่มมากขึ้น ทั้งเพื่อต้านโรค บำรุงร่างกาย รวมไปถึงการดูแลรูปร่าง
***เป็นโอกาสของแบรนด์สายสุขภาพ อาหารเสริม วิตามิน สกินแคร์ และ เครื่องสำอาง เพราะเป็น Gen ที่มีความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพ ใส่ใจดูแลตัวเอง และ คนรอบข้าง อีกทั้งหากแบรนด์ไหนมีการสะสมแต้ม ระบบ Membership จะยิ่งสามารถดึงดูดได้ดี นอกจากนี้ หากสินค้าไหนถูกใจ คน Gen นี้ก็มักจะชอบรีวิวสินค้านั้น ๆ ลงบนโซเชียลมีเดียอีกด้วย***
Gen Y (1981 - 1996)
กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 25 - 40 ปี สามารถเรียกได้ว่า Millennials และ Gen Y เป็นกลุ่มคนที่อยู่ในยุคของการพัฒนาเทคโนโลยี เข้าถึงโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Y
- Gen ที่ยืดหยุ่น :ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ได้ดี เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์
- เลือดนักสู้ :เชื่อในความเปลี่ยนแปลง และ การขับเคลื่อนสังคม
- ชอบอัปเดตไลฟ์สไตล์ และ เทรนด์ในโลกออนไลน์ :เป็น Gen ที่ติดโซเชียล แต่รู้สึกโดดเดี่ยว จึงชอบใช้เวลากับกิจกรรมกลางแจ้ง เช่น ตั้งแคมป์ ดำน้ำ รวมถึงคาเฟ่ เพื่ออัปเดตไลฟ์สไตล์หรูหราบนสื่อโซเชียล จึงเป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจร้านเครื่องดื่มต่าง ๆ
- สุขภาพจิต และ คุณภาพชีวิต คือ สิ่งสำคัญ :เพราะเป็น Gen ที่เครียดสะสมตลอดเวลา จึงมองหากิจกรรมสร้างความสมดุลให้ชีวิต อาทิ ASMR, เที่ยวพักผ่อน, ออกกำลังกาย หรือ รับประทานอาหารคลีน
- ความจริงใจ และ ความซื่อสัตย์ของแบรนด์ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Gen นี้
***เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของร้านกาแฟ ชานม และ คาเฟ่ต่าง ๆ รวมไปถึงเฟอร์นิเจอร์สไตล์มินิมอลคุมโทน อย่างไรก็ตามด้วยความที่เป็น Gen ที่เชื่อในการขับเคลื่อนสังคม ดังนั้นแบรนด์ที่จะจับกลุ่ม Gen Y นี้ จึงควรจะมีจุดยืนที่ชัดเจนด้านสังคม และ ควรทำอย่างจริงใจด้วยเช่นกัน***
Gen Z (1997- 2012)
กลุ่มที่มีอายุระหว่าง 9 - 24 ปี เกิดมาในยุคที่เทคโนโลยีรุ่งเรือง ทำให้อุปกรณ์อำนวยความสะดวกต่างๆ เป็นดิจิทัล กลุ่มคนเหล่านี้จึงถนัดการดำเนินชีวิตในสังคมดิจิทัล
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Z
- ข้อมูลออนไลน์ คือ ช่องทางหลัก :นิยมใช้ช่องทางโซเชียล เป็นช่องทางหลักในการหาข้อมูล รวมไปถึงการเสริมความรู้จากคอร์สระยะสั้น ออนไลน์อีกด้วย
- พร้อมที่จะแสดงความเห็น และ ลงมือทำ :เป็น Gen ที่ไม่ทำเพียงวิจารณ์ผ่านหน้าจอ แต่พร้อมที่จะลงมือทำจริง ๆ โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสังคม
- ผู้สร้างเทรนด์โซเชียล :คอนเทนต์ไวรัล หรือ กระแสต่าง ๆ มักมาจาก Gen Z อีกทั้งยังกระจายคอนเทนต์ได้เร็ว และ เปิดรับสิ่งใหม่ได้มากกว่า Gen Y
- นิยม Content Online : ทั้งการทำคอนเทนต์ผ่านช่องทาง Youtube หรือ สื่อเฉพาะกลุ่มต่าง ๆ เพื่อสร้างรายได้ รวมไปถึงการใช้เป็นช่องทางเพื่อความบันเทิงอย่างการรับชม Game Streaming
- Financial Influencer : เพราะ สามารถทำเงินได้จากการมีสปอนเซอร์ หรือ แฟนคลับได้อย่างรวดเร็ว
- ภาพลักษณ์ของแบรนด์ เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า
- ขับเคลื่อนสินค้ากลุ่มอาหารได้ดี :เพราะ เป็น Gen ที่มักเปิดใจรับสินค้าใหม่ ๆ ทำให้เกิดการรีวิวขึ้น
- ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ เพื่อลงภาพบนโซเชียล :เช่น การแต่งห้องนอนให้สวย คุมโทน มินิมอล
***แม้จะดูคล้ายคลึงกับ Gen Y แต่ Gen Z นี้จะมีความเป็นครีเอเตอร์อยู่สูงกว่า และ สามารถสร้างตัวตนในโลกออนไลน์ได้มากกว่า ดังนั้นจึงเป็นโอกาสที่แบรนด์จะสร้าง Brand Awareness ได้จาก Gen Z อีกทั้งความสนใจของ Gen Z นี้ยังเป็นโอกาสของแบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของแต่งห้องสไตล์มินิมอลเหมือน Gen Y นั่นเอง***
Gen Alpha (2010 - 2024)
เป็นกลุ่มเด็กรุ่นใหม่ที่มีอายุตั้งแต่ 11 ปีลง เติบโตมากับเทคโนโลยี เรียนรู้ได้อย่างว่องไว และ อาจจะเป็นเจนที่ฉลาดที่สุดเพราะการเติบโตมาบนโลกที่รายล้อมไปด้วยเทคโนโลยี
พฤติกรรมผู้บริโภค ของ Gen Alpha
- Youtube และ Streaming คือ สิ่งที่อยู่ในชีวิต
- เกิดความวิตกกังวลโดยไม่รู้ตัว :จากผลกระทบของ COVID-19 ทำให้บางคนต้องพึ่งพาเทคโนโลยีจัดการความกังวล
- Food Delivery :สิ่งปกติของ Gen นี้ และ เกิดเทรนด์ตัวเลือกอาหาร – ปริมาณสำหรับเด็ก
- กำเนิด “Alphluence” :การรวมคำของ Alpha และ Influencer ที่สามารถครองพื้นที่โซเชียลได้มากกว่า Gen อื่น ๆ จากการที่สามารถคิดคอนเทนต์ได้อย่างรวดเร็ว
***เป็นโอกาสของธุรกิจต่าง ๆ โดยเฉพาะช่อง Youtube ที่ทำเนื้อหาสำหรับเด็ก รวมถึง ร้านอาหารที่ขยายฐานลูกค้าไปกลุ่มเด็ก และถ้าอาหารเป็นอาหารออร์แกนิคด้วยก็จะยิ่งตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้ปกครอง (Gen X, Gen Y) ที่อยากดูแลสุขภาพของลูก***
จะเห็นได้ว่า ในแต่ละ Gen มีความแตกต่างกันไปตามช่วงอายุ ประกอบกับการได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมภายนอกที่แตกต่างกัน ทำให้แต่ละ Gen มีความต้องการ และอุปนิสัยโดยรวมที่แตกต่างกัน จึงเป็นโอกาสของแบรนด์แต่ละประเภทที่จะเข้าไปจับกลุ่มเป้าหมายเพื่อสร้างรายได้ได้อย่างต่อเนื่องนั่นเอง
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : kasikornbank
