"เว็บไซต์โหลดช้า" ก็เหมือน "พนักงานต้อนรับที่เฉื่อยชา" ยิ่งปล่อยให้ลูกค้ารอนานเท่าไหร่ เงินในกระเป๋าก็ยิ่งบินหนีไปมากเท่านั้น มาดูกันว่ามันส่งผลเสียกับธุรกิจเราแบบตรงๆ ได้ยังไงบ้าง
เราอุตส่าห์เสียเงินทำโฆษณาแทบตาย พอคลิกลิงก์ปุ๊บ หน้าจอขาวโพลน หมุนค้างอยู่แบบนั้น... ลูกค้ายุคนี้ใจร้อน ถ้ารอนานเกิน 3 วินาที พวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิดแล้วกด "กากบาทปิดเว็บ" ทันที เพื่อย้ายไปซื้อของร้านคู่แข่งที่เข้าเร็วกว่า
ผลเสีย เสียทั้งลูกค้า เสียทั้งเงินค่าโฆษณาไปฟรีๆ โดยที่เขายังไม่ทันได้เห็นหน้าตาภาพสินค้าของเราเลยด้วยซ้ำ
ความเร็วของเว็บมีผลต่อ "อารมณ์อยากช้อป" ของคนเรามาก ช่วงที่ลูกค้ากำลังตื่นเต้น อยากกดปุ่ม "ใส่ตะกร้า" หรือกำลังจะกด "ชำระเงิน" ถ้าระบบหลังบ้านมันอืดอาด หมุนติ้วๆ นานเกินไป อารมณ์อยากได้จะเริ่มเย็นลง ลูกค้าจะเริ่มมีเวลาคิดทบทวนว่า "เอ๊ะ หรือยังไม่ซื้อดีนะ?" แล้วสุดท้ายก็เปลี่ยนใจเดินออกจากร้านไปดื้อๆ
ผลเสีย ยอดขายที่ควรจะได้ 100% อาจจะเหลือแค่ 50% เพียงเพราะระบบจ่ายเงินโหลดช้าไปแค่ไม่กี่วินาที
Google เปรียบเหมือนไกด์พาทัวร์ หน้าที่ของเขาคือพาลูกค้าไปเจอร้านที่ดีและบริการเร็วที่สุด ถ้าเว็บไซต์ของเราช้า Google จะมองทันทีว่า "ร้านนี้บริการไม่ดี ปล่อยให้คนรอนาน"
ผลเสีย Google จะแกล้งเราด้วยการเอาเว็บเราไปซ่อนไว้หน้าหลังๆ (เช่น หน้า 3 หรือ หน้า 4) ทำให้ไม่มีใครค้นหาเราเจออีกเลย ต่อให้เราเขียนเนื้อหาในเว็บดีแค่ไหนก็ตาม
เว็บไซต์คือหน้าตาของบริษัท ถ้าหน้าเว็บโหลดช้า รูปภาพขึ้นๆ ขาดๆ หายๆ ลูกค้าจะรู้สึกทันทีว่า "เว็บนี้ดูไม่เป็นมืออาชีพเลย" หรือร้ายกว่านั้นคือเริ่มระแวงว่า "ถ้าเรากรอกเบอร์โทรหรือเลขบัตรเครดิตไป ข้อมูลจะปลอดภัยไหม? ร้านนี้จะโกงเราหรือเปล่า?"
ผลเสีย ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูแย่ลงในสายตาลูกค้า และถ้าเขาหนีไปแล้ว ส่วนใหญ่จะ ไม่กลับมาอีกเลย
