ลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ การที่เราสามารถทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในสินค้าหรือบริการ จนกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเราต่อไปเรื่อยๆ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุด เพราะการใช้โปรโมชันลด แลก แจก แถม หรือตัดราคากับคู่แข่งอาจเป็นเพียงกลยุทธ์ในช่วงสั้นๆ แต่จะมีประโยชน์อะไรหากลูกค้าเหล่านี้ตัดสินใจใช้บริการของเราแค่ครั้งเดียว ดังนั้นการบริการลูกค้าจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำธุรกิจที่ยั่งยืน โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้เกิดความสุข ความประทับใจ จนต้องบอกต่อไปถึงคนรอบข้างและไม่เปลี่ยนใจไปใช้สินค้าแบรนด์อื่นๆ ลองมาดู 5 เคล็ดลับการดูแลลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจที่ไม่ว่าธุรกิจไหนก็ควรต้องมี ดังนี้
1. ฟังให้เยอะ เมื่อเจอลูกค้าต้องพยายามฟังให้เยอะ เพราะการฟังช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้าเป็นอย่างไร ซึ่งทำให้เราเข้าใจลูกค้าและคุยกับลูกค้าง่ายขึ้น
2. หยุด....รอให้เป็น ต้องมีความสามารถในการหยุดรอ เพราะส่วนใหญ่ลูกค้ามักจะเป็นผู้เล่าและอธิบายเรื่องของตัวเอง การตั้งใจที่จะฟังในสิ่งที่เขาพูด รวมทั้งการหาจังหวะที่รอให้เขาพูดจบ แล้วนำกลับมาคิดว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้เราสามารถให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากขึ้น
3. ไม่ยึดความสำเร็จครั้งแรกว่าเป็นความสำเร็จ การปิดการขายได้ ไม่ได้แปลว่านั่นคือความสำเร็จในครั้งแรก แต่ความสำเร็จครั้งแรกคือการที่เราได้ทำความรู้จักลูกค้ามากขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดในการออกไปหาลูกค้าครั้งแรกคือ กลับมาแล้วต้องหาให้ได้ว่าความชอบหรือความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร ถ้าเจอแล้วลองดูว่าเราสามารถปรับตัวให้เข้ากับเขาได้หรือไม่
4. อย่าวางตัวเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้รู้ไปทุกเรื่อง การสร้างความประทับใจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่า คุณท่องผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่ต้องการนำเสนอลูกค้าได้มากแค่ไหน แต่มันขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ดีแค่ไหนต่างหาก แทนที่จะเอาตัวเองไปเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกเรื่อง ลองเปลี่ยนไปทำความเข้าใจลูกค้าว่าแต่ละคนเป็นอย่างไร แล้วค่อยๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจากตัวตนที่เขาเป็น
5. จริงใจ หลายธุรกิจกลัวคำว่าคู่แข่ง แต่รู้ไหมว่า ถ้าเมื่อไหร่ที่ความสัมพันธ์ของคุณและลูกค้าดี ลูกค้าได้รับการบริการที่จริงใจ คำว่าคู่แข่งก็ไม่น่ากลัวอีกต่อไป เพราะลูกค้าจะเป็นคนมาบอกคุณเองว่า มีจุดไหนบ้างที่เราด้อยกว่าคู่แข่ง สิ่งนี้ช่วยให้เกิดการพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าได้มากที่สุด
ลูกค้าไม่ได้ต้องการผู้ที่รู้ข้อมูลในทุกเรื่อง แต่ต้องการผู้ให้บริการที่พร้อมจะรับฟังและเข้าใจในทุกๆอย่างมากกว่า การทำให้ลูกค้าประทับใจได้นั้น ผลที่ตามมาไม่เพียงแต่จะทำให้ลูกค้าคนเดิมกลับมาใช้บริการกับเราอีก แต่ยังเป็นการเปิดโอกาสไปสู่ลูกค้ารายใหม่ๆ ที่ได้รับรู้ถึงคุณภาพการบริการอย่างดีของเราอีกด้วยโดยที่ไม่ต้องเสียเงินไปทำการตลาดเพื่อสร้างภาพลักษณ์แต่อย่างใด เพียงแค่ใช้ความจริงใจ และความพร้อมในการบริการอย่างเต็มเปี่ยมและที่สำคัญต้องรักษาคุณภาพการบริการให้คงที่ เพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้อยู่กับเราไปนานๆ
ที่มา kasikornbank
