Social Listening คืออะไร

Social Listening คืออะไร

Social Listening หรือ Social Monitoring คือการเฝ้าดูและติดตามว่าแบรนด์ หรือสินค้า หรือบริษัทถูกพูดถึงอย่างไรบนโซเชียลมีเดียต่างๆ เพราะปัจจุบันการสื่อสารบนโซเชียลมีเดียเป็นไปอย่างกว้างขวาง และสามารถเข้าถึงได้ง่าย การที่มีการพูดถึงสินค้า หรือพูดถึงบริษัทของเรานั้น จะส่งผลทั้งดีและร้ายให้กับเราโดยตรง เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าของเราในด้านดี ผู้คนบนโซเชียลมีเดียก็จะได้มุมมองในทางบวกต่อสินค้าของเราไปด้วย ในทางกลับกัน เมื่อมีคนพูดถึงสินค้าในทางลบ ก็จะทำให้เกิดมุมมองด้านลบของสินค้าเรากับผู้คนบน โลกออนไลน์ ดังนั้นเราจึงควรเก็บข้อมูลเหล่านั้น และนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อต่อยอดสู่การทำออนไลน์ มาร์เก็ตติ้งต่อไป ซึ่งไม่ว่าเสียงนั้นจะมาจาก Facebook, YouTube, Instagram, Twitter หรือมาจากเว็บบอร์ดต่างๆ ก็เป็นข้อมูลสำคัญทั้งสิ้นโดยมีข้อดีดังนี้

ช่วยให้คุณจัดการกับภาวะวิกฤต

คือเมื่อมีคนพูดถึงแบรนด์ของเรา หรือผลิตภัณฑ์ของเราในเชิงลบ เราจะสามารถรู้ได้ทันที และเรายังสามารถดูระดับความรุนแรงของสถานการณ์ แล้วแจ้งให้แผนกอื่นๆ จัดการในขั้นตอนต่อไปได้ทันท่วงที ซึ่งจะส่งผลดีกับแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ของเราต่อความรู้สึกของลูกค้าอีกด้วย

ช่วยเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เชิงลึกและการทำกลยุทธ์ต่างๆ

เพราะการทำ Social Listening จะทำให้เราได้ข้อมูลโดยที่เราไปต้องไป Research ให้เสียเวลา และข้อมูลที่ได้ ก็เป็นข้อมูลที่ออกมาจากความรู้สึกจริงๆ ของลูกค้าโดยตรง ทำให้เราสามารถกำหนดแผนหรือกลยุทธ์ให้ตรงกับเป้าหมายจริงๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง และยังสามารถปรับใช้กับแผนการตลาดต่างๆ ของแบรนด์เราให้ตรงกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมากขึ้น

ช่วยในการเปรียบเทียบและวิเคราะห์คู่แข่ง

เราสามารถติดตามคู่แข่งเพื่อดูความเคลื่อนไหวและแนวโน้มของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งได้ อีกทั้งยังมองเห็นถึงจุดเด่นและจุดด้อยของคู่แข่งได้ด้วย นอกจากนี้เราสามารถดูได้ว่าในมุมมองของผู้บริโภคเราเป็นอย่างไร และคู่แข่งเป็นอย่างไร เพื่อนำมาพัฒนาแบรนด์ หรือสินค้าของเราให้ดีกว่าคู่แข่งได้

ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้บริโภคของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

เพราะคุณสามารถค้นหาแฟนคลับที่ชื่นชอบสินค้าของคุณ คุณจะสามารถสร้างความรักในแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น อาจจะทำให้เกิดการบอกต่อ และเป็นการขยายลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง บุคคลกลุ่มนี้จะสนับสนุนสินค้าและบริการของคุณได้อย่างง่าย อีกทั้งยังสามารถบอกต่อสิ่งที่ดีงามให้บุคคลอื่นได้รับรู้อีกด้วย

ขอบคุณแหล่งที่มา : SoGoodWeb.com

ความรับผิดชอบของแผนกจัดซื้อ (Responsibility of purchasing section) การจัดซื้อวัสดุเพื่อนำมาใช้ในการผลิตและการดำเนินงานของธุรกิจเป็นภาระกิจที่ต้องปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติงานในช่วงหนึ่ง ๆ

ตั้งแต่โลกใบนี้มี Facebook เกิดขึ้นมา ก็ทำให้หลายธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว ผลกำไรทะลุเพดาน เพียงเพราะว่าใช้ Facebook เป็นเครื่องมือในการทำการตลาด จนทำให้เกิดการสร้างแฟนเพจขึ้นเป็นจำนวนมาก ทั้งแบรนด์หน้าใหม่ SME หรือแม้แต่แบรนด์ยักษ์ใหญ่เองก็กระโดดเข้ามาใช้ Facebook เป็นเครื่องมือสื่อสาร ส่งเสริมการขาย หรือใช้เป็นระบบลูกค้าสัมพันธ์ก็ตามแต่ จนมาบัดนี้ คงไม่มีนักการตลาดหรือผู้บริหารที่ไหน ไม่รู้จัก Facebook

SoGoodWeb มีระบบรับชำระเงินแบบใหม่ผ่าน Pay Solution รองรับทุกธนาคารชั้นนำ ทำให้การจ่ายเงินผ่านช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ช่วยให้ลูกค้าจ่ายเงินออนไลน์ได้อย่างสะดวก

LINE Notify คือ บริการที่คุณสามารถได้รับข้อความแจ้งเตือนจากเว็บเซอร์วิสต่างๆ ที่คุณสนใจได้ทาง LINE โดยหลังเสร็จสิ้นการเชื่อมต่อกับทางเว็บเซอร์วิสแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจากบัญชีทางการของ “LINE Notify” ซึ่งให้บริการโดย LINE นั่นเอง

เหมาะสำหรับลูกค้าที่เปิดธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ทั้งที่เป็นเจ้าของเอง หรือเป็นรายย่อย เป็นระบบจองทัวร์ ที่ช่วยทำให้การจัดการธุรกิจทัวร์ - ทัวร์ท่องเที่ยว ให้เป็นเรื่องง่าย

หน้าแรก

เกร็ดความรู้