เดี๋ยวนี้การซื้อของออนไลน์ ซื้อสินค้าต่างๆ ผ่านเว็บไซต์ ค่อนข้างง่าย และมีร้านค้าออนไลน์มากมาย ทั้งของไทยและมาจากต่างประเทศ จากเดิม ต้องมีบัตรเครดิตจึงจะซื้อได้ เดี๋ยวนี้มีช่องทางให้ชำระเงินมากมาย นอกจากบัตรเครดิต ก็มีบริการชำระเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม จ่ายผ่านร้าน 7/11 แม้กระทั่งเก็บเงินปลายทาง
แต่ที่ย้ำเตือนกันมาตลอดก็คือ ก่อนตัดสินใจซื้อ ก่อนชำระเงิน ควรจะตรวจสอบที่มาที่ไปของเว็บไซต์ เปรียบเทียบจากหลายแหล่ง และค้นดูรีวิวเก่าๆ ที่มีลูกค้าเขียนถึงร้านค้าออนไลน์ที่เรากำลังจะตัดสินใจซื้อ
มีข่าวจากกรมพัฒนาธุรกิจการค้า แจ้งว่า เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา กรมพัฒนาธุรกิจการค้าได้ออกเครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ หรือ DBD Verified ให้ธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จำนวน 32 เว็บไซต์
เครื่องหมายรับรองความน่าเชื่อถือ เริ่มให้เมื่อปี 2555 จนถึงปัจจุบันมีเว็บไซต์ได้รับเครื่องหมายนี้ไปแล้วจำนวน 94 เว็บไซต์ ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบรายชื่อและข้อมูลของเว็บไซต์ที่ได้รับเครื่องหมายดัง กล่าวได้ที่ www.trustmarkthai.com
สำหรับเครื่องหมายดังกล่าว เทียบเคียงกับเกณฑ์มาตรฐานความน่าเชื่อถือระดับสากล WTA (World Trustmark Alliances)และกำหนดให้มีการตรวจประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญและคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ จากหน่วยงานภาครัฐและเอกชนที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย และสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย เป็นต้น
คำแนะนำสำหรับผู้ซื้อก็คือ ก่อนตัดสินใจซื้อ ต้องตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียด และติดตามข้อมูลจากผู้เคยใช้บริการอย่างรอบคอบ เพื่อมิให้เกิดปัญหาที่จะต้องทำให้เสียเวลาและค่าใช้จ่ายจากการซื้อสินค้า หรือบริการทางออนไลน์ โดยสามารถตรวจสอบตามเกณฑ์คุณภาพธุรกิจของกรมฯ ซึ่งเป็นหลักระดับสากลที่จะสร้างความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจจากความโปร่งใสของธุรกิจ
ข้อมูลที่เราควรตรวจสอบผู้ขายออน ไลน์ก็คือ การเปิดเผยข้อมูลตัวตนและสถานที่ติดต่อของผู้ประกอบธุรกิจ ให้ข้อมูลรายละเอียดสินค้า เงื่อนไขราคา การจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจน สะดวกในการเข้าถึง การรักษาความปลอดภัยของระบบการจ่ายชำระค่าสินค้า
ที่สำคัญที่สุดก็คือ ต้องมีนโยบายรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการ และการแก้ไขปัญหาจากการสั่งซื้อสินค้า ข้อร้องเรียน ข้อพิพาท ที่จะทำให้ลูกค้าคลายความกังวลใจจากการซื้อสินค้าหรือบริการทางเว็บไซต์ของ ธุรกิจในระดับหนึ่ง
พูดง่ายๆ หากซื้อแล้ว ไม่พอใจสามารถคืนสินค้าหรือเปลี่ยนใหม่ได้ ตามระยะที่ตกลงกันไว้ เพราะเวลาซื้อของออนไลน์ เราไม่ได้จับต้อง เห็นแต่ภาพ บางคนซื้อเสื้อผ้า ใส่แล้วไม่ถูกใจ สีไม่เหมือนในรูป ก็สามารถคืนได้ภายในเวลาที่กำหนด
จากผลสำรวจข้อมูลของภาคเอกชน ในปี 2555 พบว่า ตลาดของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทยอัตราการเติบโตสูงและเพิ่ม ขึ้นอย่างต่อเนื่อง คิดเป็นมูลค่ากว่า 14,700 ล้านบาท
คนไทย มีพฤติกรรมการหาข้อมูลข่าว สารทางอินเทอร์เน็ตมากเป็นอันดับสองในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ผู้บริโภคในปัจจุบันที่คำนึงถึงเวลาและสถานที่ที่สะดวกที่สุด ส่งผลดีต่อโอกาสการขยายตัวของการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์
ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ผู้ประกอบธุรกิจประสบความสำเร็จในการขายสินค้าทาง ออนไลน์ คือ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ ที่จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจเข้ามาเป็นลูกค้า
รู้ไว้ใช่ว่า ใส่บ่าแบกหาม.
Credit : คุณปรารถนา ฉายประเสริฐ
