เทคโนโลยี Internet นั้น ทำให้ Website สามารถจะเก็บข้อมูลแก่ลูกค้าแต่ละคนได้ และสามารถทำให้บริการแบบเจาะจงแก่ลูกค้าในแต่ละรายได้ เช่น ผู้ใช้งานเคยซื้อมือถือจาก Website Amazon เมื่อเข้ามาที่ Website นี้อีกครั้งจะมี Message ต้อนรับ โดยจะแสดงชื่อผู้ใช้ขึ้นมา พร้อมทั้งรายการหนังสือที่ Website แนะนำ ซึ่งเมื่อดูรายละเอียดแล้ว จะพบว่าเป็นหนังสือแบบเดียวกับที่เคยซื้อเมื่อครั้งที่แล้ว เมื่อ User ได้สั่งซื้อหนังสือใดๆ Website ก็จะทำการแนะนำต่อไปว่าผู้สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้แล้ว มักจะสั่งซื้อสินค้าอื่นๆ ต่อไปนี้ด้วย
พร้อมทั้งแสดงรายการหนังสือหรือเป็นสินค้าแนะนำ เพื่อการสร้างโอกาสการขาย โดยเครื่อง Computer ของร้านค้านั้นสามารถจัดเก็บข้อมูลการซื้อขายสินค้าของลูกค้าทุกๆ ราย และใช้Program Computer ประเภท Data Mining ทำการวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ต่างๆ ในการซื้อขายสินค้า ทั้งการเสนอขายสินค้าต่างๆแบบ (Cross Sell) ซึ่ง Technology เหล่านี้จะสามารถพัฒนานำไปใช้กับการให้ บริการแก่ลูกค้าทางโทรศัพท์ ด้วยระบบ(System) Call Center ได้ด้วย
Credit : waanvar
