ณ.วินาทีนี้ คงจะปฏิเสธไม่ได้เลยว่า Facebook เป็นเจ้าพ่อใหญ่ใน “วงการสังคมออนไลน์ (Social Media)” ที่มีผู้ใช้งานมากเป็นอันดับหนึ่งของโลก จากสถิติ ในปี 2010 Facebook เป็นเว็บไซด์ที่มีคนเข้าเยี่ยมชมมากที่สุดในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งสามารถเอาชนะกูเกิลได้ทั้งในด้านจำนวนครั้งและเวลาที่ใช้
เจสซี่ เฮมเปล นักเขียนอาวุโสของนิตยสารฟอร์จูน กล่าวว่า “เมื่อ สังคมออนไลน์ (Social Media) เกิดขึ้นเมื่อปี 2005 มีหลายบริษัทที่ให้บริการ (ที่ดีกว่า, มีขนาดใหญ่กว่า) แต่คนก็หวนกลับมาใช้ Facebook เพราะการออกแบบที่ไม่ได้เน้นที่ความสวยงามเพียงอย่างเดียว แต่เป็นเพราะที่การออกแบบใช้ประโยชน์ได้หลายอย่าง และการใช้งานได้ง่าย เหมาะสมกับพฤติกรรมของมนุษย์
Facebook ยึดแนวปฏิบัติในการออกแบบที่เรียกว่า “Social Design” หรือ “การออกแบบทางสังคม” ซึ่งเป็นการสร้างความเชื่อมต่อคนจากทั่วโลกเข้าด้วยกันในรูปแบบที่เรียกว่า “ระบบการคอมเมนต์สากล” ซึ่งเรียบง่าย และสามารถเข้าใจได้โดยไม่แบ่งวัฒนธรรม เชื้อชาติ หรืออายุ ซึ่งช่วยให้การแบ่งปันข้อมูล ของ Facebook สามารถสร้างกระแส “บอกต่อกันแบบปากต่อปาก (Viral Marketing) “ ออกไประหว่างเพื่อน และเพื่อนของเพื่อนได้
Facebook ยึดหลักการที่ทำให้คนเราสามารถติดต่อกันได้เสมือนเผชิญหน้ากัน ซึ่งเราสามารถแชร์รูปให้ดู เปิดคลิปวิดีโอให้ดูสามารถพูดคุยโต้ตอบผ่าน Video Conference, Chat box หรือแบ่งปันเรื่องราวอัปเดตต่างๆ ให้แก่กันได้
เครื่องมือที่แสดงถึงการคำนึงถึงหลัก “Social Design” ของ Facebook ก็คือ ปุ่ม Like ซึ่งกลายเป็นเครื่องมือ เป็นอาวุธลับในการทำ “การตลาดแบบปากต่อปาก (Viral Marketing) ” ได้อย่างที่ไม่มีใครคิดมาก่อ โดยในแต่ละเดือนจะมีข้อความหรือโฆษณามากกว่า 30 พันล้านชิ้น ถูกกระจายผ่านปุ่ม Like นี้เอง
Social Design ของ Facebook จะประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ประการ คือ
- Community ( สังคม) หมายถึงการรวมตัวกันของคนที่รู้จักกัน คนที่เชื่อถือกัน และคนที่พร้อมจะช่วยกันตัดสินใจได้
- Conversation ( การสนทนา) หมายถึงการสื่อสารกันผ่านช่องทางต่างๆ ผ่านสังคมออนไลน์ของเรา
- Identity ( เอกลักษณ์เฉพาะตัว) หมายถึง การมีรูปแบบที่เรียบง่ายและน่าจดจำ
คริสโตเฟอร์ ค๊อกซ์ รองประธาน และ เคท อโรโนวิช ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบ กล่าวเป็นเสียงเดียวกันว่า ที่ Facebook ประสบความสำเร็จได้นั้นก็เพราะ การออกแบบที่คำนึงถึงการใช้ Social Design เป็นหลักในการสื่อความหมายที่ตรงไปตรงมา และการสร้าง Social Connection เชื่อมโยงระหว่างบุคคลนั้นเอง
เป็นยังไงกันบ้างครับ กับบางแง่มุมที่คนทั่วไปไม่รู้เกี่ยวกับ Facebook และการออกแบบที่ทำให้ Facebook ประสบความสำเร็จ และเอาชนะใจนักการตลาดทั้งออนไลน์ ออฟไลน์อย่างเหนียวแน่น
Credit : อนุสรณ์ เมืองศรี Happy Life Coach at BlogPanya
