ในโลกยุคดิจิตอล หลายธุรกิจเริ่มเข้ามามีส่วนแบ่งในตลาดผ่านการทำการตลาดออนไลน์ บางบริษัทประสบความสำเร็จ บางบริษัทได้ไม่คุ้มเสีย หรือจ้างเอเจนซี่หลักแสนหลักล้านแต่ไม่สามารถสร้างยอดขายได้เลย ซึ่งวันนี้จะมาแบ่งปันข้อควรระวังในการทำ Digital Marketing ดังนี้
1. วางแผนกลุ่มเป้าหมายผิดพลาด หนึ่งในหัวใจสำคัญของการทำการตลาด Digital Marketing คือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ซึ่งการกำหนดกลุ่มเป้าหมายควรเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายก่อนเช่น ต้องทราบว่าผู้บริโภคมีความต้องการอะไร มีปัญหาด้านใด ช่องทางที่ใช้ในการรับสารคือช่องทางใด เพราะการมีสินค้าหรือบริการที่ดีเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการเริ่มธุรกิจเท่านั้น ถ้ามีสินค้าหรือบริการที่ดีเลิศ แต่ไม่เป็นที่ต้องการของผู้บริโภคจะทำให้ขั้นตอนต่อไปของการทำการตลาดเป็นเรื่องที่ยากขึ้น ดังนั้น ก่อนจะทำการตลาด Digital Marketing ควรเริ่มต้นจากการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ถูกต้องก่อน
ถึงแม้ว่าเครื่องมือนี้จะสามารถเข้าถึงผู้บริโภคนับล้านทั่วโลก แต่ใช่ว่าทุกผู้บริโภคจะมีพฤติกรรมเหมือนกันทั้งหมด ดังนั้น การเลือกช่องทางการสื่อสารนับว่าสำคัญยิ่ง เพราะถ้าหากทราบกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องแล้ว แต่เลือกช่องทางการสื่อสารที่ผิด จะส่งผลให้จำนวนกลุ่มเป้าหมายที่ได้รับสารนั้นสูญหายไปได้
Google Analytics คือ เครื่องมือที่ช่วยวิเคราะห์และวัดผลประสิทธิภาพของช่องทางการสื่อสาร Digital Marketing ที่เลือกนำมาใช้ ด้วยการนำข้อมูลของผู้บริโภคเชิงลึกมาวิเคราะห์ เพื่อนำไปพัฒนาและต่อยอดให้มีประสิทธิภาพสูงสุด Digital Marketing มีหลายช่องทางการสื่อสารให้ผู้ประกอบการได้เลือกใช้ แต่ช่องทางไหนได้รับผลตอบรับที่ดีที่สุด หลายธุรกิจอาจมองข้ามหรือขาดความเชี่ยวชาญในด้านนี้ และอาจจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจในด้านนี้ได้
บางธุรกิจนั้นอาจคิดว่าช่องทางอื่นสะดวกและใช้งานง่ายมากกว่าการใช้เว็บไซต์ ซึ่งส่งผลให้ไม่ได้เข้าไปสัมผัสกับเว็บไซต์ถึงแม้ว่าจะอยู่ก็ตาม แท้จริงแล้วเว็บไซต์นั้นได้ให้ประโยชน์และข้อมูลในการทำธุรกิจหลายอย่าง อย่างที่รู้กันดีว่าสามารถสร้างความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ได้ นอกจากนั้นยังสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย อีกทั้งรูปแบบของเว็บไซต์ที่เอื้อต่อการใช้งานของผู้บริโภคก็มีความสำคัญ
กระบวนการทำเว็บไซต์ที่ดี คือ มีช่องทางที่เอาไว้เก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น E-mail เพื่อการนำเสนอข่าวสาร หรือสินค้าใหม่ๆ ในอนาคต การใช้งานของเว็บไซต์ง่าย และไม่ซับซ้อน ทั้งนี้ต้องมองในมุมของลูกค้าเป็นสำคัญด้วย และที่สำคัญความเร็วของเว็บไซต์ที่เป็นตัวกำหนดว่าจะทำให้ผู้บริโภคอยู่ที่หน้าเว็บไซต์ของเราต่อหรือไม่ และหากต้องการให้เว็บไซต์เป็นที่รู้จักและมียอดขายที่เพิ่มขึ้นก็ควรทำเว็บไซต์ติด SEO อันดับต้นๆ
ถึงแม้ว่าการตลาดแบบออนไลน์จะมาแรงในขณะนี้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าการตลาดแบบออฟไลน์จะไม่สำคัญ ซึ่งผู้บริโภคในปัจจุบันได้มีการพิจารณาเกี่ยวกับสินค้าต่างๆ มากขึ้นและโลกออฟไลน์ก็สามารถช่วยยืนยันได้ว่าสินค้าในโลกออนไลน์ของเรามีอยู่จริง อีกทั้งการตลาดทั้งสองแบบก็จะเป็นการเพิ่มกลุ่มลูกค้าได้อีกเช่นกัน เพราะก็ยังมีคนที่อาศัยโลกออฟไลน์มากกว่าโลกออนไลน์นั่นเอง
การทำงานต้องมีการวัดผล และผลที่ได้รับนับเป็นฐานข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญต่อการปรับปรุง พัฒนา และต่อยอดธุรกิจ ทุกการเริ่มต้นของธุรกิจจะราบรื่นเสมอไป หากผลลัพธ์ไม่เป็นอย่างที่หวัง ลองหันกลับมาดูการทำงานที่ผ่านมา อาจจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายผิดพลาด หรือเลือกช่องทางการสื่อสารที่ผิด ซึ่งสามารถดูได้จากฐานข้อมูลผู้บริโภคที่ผ่านมา จัดทำผลสรุปรายงาน หนึ่งในข้อมูลผู้บริโภคดูได้จาก Lead Management ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าเดิม หรือลูกค้าใหม่ เราจะทำให้กลายเป็นลูกค้าเราในที่สุด
การทำ Digital Marketing เป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงไปได้ตลอด เพราะทุกอย่างบนโลกออนไลน์นั้นเคลื่อนไหวเร็ว หากพลาดไปครั้งหนึ่งก็มีโอกาสแพร่กระจายไปไกลได้ในเวลาไม่นาน คงไม่มีใครอยากแก้ปัญหากันบ่อยๆ ดังนั้น การระมัดระวังเอาไว้ก่อนเป็นเรื่องที่ดี เพราะการสื่อสารที่ดีและเป็นมิตรกับผู้บริโภค จะช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีกับธุรกิจของคุณในระยะยาว
ขอขอบคุณแหล่งที่มา : readyplanet
