ไม่มีใครปฏิเสธว่าการซื้อของออนไลน์ให้ความสะดวกสบายและรวดเร็วกับชีวิต เพราะว่าเราไม่ต้องไปต่อคิวไม่ต้องเบียดเสียดกับผู้ชนไม่ต้องเสียค่าเดินทางและไม่ต้องวนหาที่จอดรถ และจากผลการสำรวจของ Lab42 บริษัทที่ทำการสำรวจด้านการตลาดได้ทำการสอบถามเหล่านักช๊อปออนไลน์จำนวน 500 คนพบว่า 73% จะทำการซื้อของผ่านออนไลน์มากกว่าครึ่งจากการซื้อของในแต่ละครั้งส่วนเหตุผลที่ว่าทำไมต้องซื้อของผ่านออนไลน์ก็คือราคาถูกและมักจะมีโปรโมชั่นอยู่บ่อยๆนั่นเอง
ที่ช่วยทำให้ตัดสินใจซื้อของออนไลน์อันดับแรกคือ การรีวิวของลูกค้าที่เป็นด้านบวก และข้อมูลของร้านค้า/ผู้ขาย และ 45% ของผู้ซื้อจะซื้อของออนไลน์เพราะไม่กล้าไปซื้อสินค้านั้นด้วยตัวเอง เช่น ของจำพวก Sex toys
มาดูเรื่องของการส่งสินค้าพบว่า 96% ชอบซื้อของออนไลน์หากมีบริการส่งฟรี, 87% ชอบถ้ามีบริการส่งคืนหากไม่พอใจในสินค้า/เปลี่ยนสินค้าและที่สำคัญ 79% บอกว่าพวกเขาชอบให้มีบริการส่งฟรีมากกว่าคิดเป็นส่วนลดมาให้ซะอีก
มาต่อด้วยคำถามที่ว่าระบบโซเชี่ยลมีเดียมีผลต่อศูนย์รับแจ้งเรื่องร้องเรียน (Customer Service) หรือไม่?? 47% กล่าวว่า Brand Page มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงของ Customer Service เพราะว่า 67% เห็นว่า Brand Page สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว, 51% บอกว่าแก้ปัญหาลูกค้าได้ตรงจุด และ 43% เห็นว่าพวกเขา (Admin) รับฟังความเห็นของลูกค้ามากขึ้น
Credit : veedvil
