นอกจากต้องคอยตามเทรนด์ใหม่ๆ ให้ทัน สำหรับ การตลาดออนไลน์ก็มีเรื่องพื้นฐานสำคัญๆ ที่มองข้ามไม่ได้ด้วยคะ ซึ่งมีอะไรที่ต้องใส่ใจ และยึดเป็นหลักในการเริ่มต้นบ้าง ลองมาดูกันคะ
ที่มารูปภาพ seminardd
1. การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ช่องทางดิจิทัล
ถ้าเข้าไม่ถึง ก็สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายไม่ได้ ดังนั้น เรื่องนี้จึงสำคัญมาก ซึ่งปัจจุบันในโลกดิจิทัลมีหลายช่องทางให้เราเลือกใช้ เช่น เว็บไซต์ โฆษณาออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ และอินสตาแกรม เป็นต้น
คำถามที่ต้องหาคำตอบ คือ เราสามารถใช้แต่ละช่องทางได้อย่าง มีประสิทธิภาพแค่ไหน ช่องทางนั้นเหมาะกับเป้าหมายทางการตลาดที่กำลังมุ่งหวังอยู่หรือเปล่า ที่สำคัญคือใช้แล้วเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่หรือไม่ โดยอย่าสนใจแค่ว่าช่องทางนั้นมีคนอยู่เยอะหรือน้อยนะ ควรเอาที่ใช่ไว้ก่อน เพราะถ้าเราเข้าถึงแต่กลุ่มคนที่ไม่ใช่ หรือเข้าไม่ถึงกลุ่มที่ใช่ แล้วมันจะมีประโยชน์อะไรในการทำการตลาดครั้งนี้
2. การสร้างประสบการณ์ให้กับกลุ่มเป้าหมาย
เมื่อเข้าถึงแล้ว ต่อมาก็ต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งประสบการณ์ที่ว่านี้อาจเป็นได้ทั้งการสื่อสารด้วยโฆษณา หรือการทำเนื้อหาที่ไม่ได้เน้นการขาย แต่เน้นการสร้างปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ หรือเน้นการให้ ประโยชน์ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ก็ได้ นอกจากนี้ ยังรวมไปถึงการให้บริการ การตอบข้อสงสัยต่างๆ สำหรับลูกค้าที่เข้ามาสอบถามผ่านช่องทางต่างๆ ด้วย
สิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ คือ เราต้องเข้าใจว่าเวลากลุ่มเป้าหมายใช้งาน หรือรับสารในแต่ละช่องทางและแต่ละช่วงเวลานั้น อาจมีความต้องการประสบการณ์ที่ต่างกัน เช่น หากเป็นทวิตเตอร์อาจต้องการเห็นแค่ภาพเดี่ยวและข้อความสั้นๆ แต่ถ้าเป็น YouTube ก็อาจชอบชมเป็นวิดีโอที่มีภาพและเสียงที่น่าสนใจ เป็นต้น ดังนั้น การจะใช้วิธีประเภททำโฆษณาชิ้นเดียวแล้วยัดไปทุกช่องทางคงเป็นเรื่องที่ไม่ควรนัก แต่ควรออกแบบเนื้อให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทางดีกว่าเพราะจะทำได้รับผลตอบรับที่ดี และมีความคุ้มค่าในการทำการตลาดมากที่สุด
3. การวิเคราะห์ข้อมูลแล้วนำกลับไปใช้ให้เกิดประโยชน์
โลกดิจิทัลมีข้อดีคือ เมื่อเราทำกิจกรรมทางการตลาดไปแล้วจะเห็นข้อมูลต่างๆ ที่เป็นผลตอบรับกลับมาได้เยอะมาก รวมทั้งการอัปเดตข้อมูลพวกนี้ก็ค่อนข้างจะรวดเร็วสุดๆ ตรงนี้เราต้องรู้จักดึงส่วนสำคัญๆ ออกมาวิเคราะห์ เพื่อไปปรับปรุงแก้ไข หรือพัฒนากลยุทธ์ของตัวเองได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ก็ยังอาจนำผลวิเคราะห์จากข้อมูลดังกล่าว ไปเป็นกรณีศึกษา เพื่อสร้างโอกาสที่ดีขึ้นในการทำการตลาดในอนาคตได้อีกด้วย
ที่มา pixilla
