เชื่อว่าคงไม่มีใครที่ได้อ่านบทความชิ้นนี้แล้วจะทัดทานหรือปฏิเสธอย่างแข็งขืนได้อีกต่อไปถึงกระแสอันทรงพลังของ Twitter (ทวิตเตอร์) อย่างแน่นอน Twitter เป็นที่กล่าวขานอย่างมากถึงอิทธิพลในการสื่อสารระหว่างบุคคลถึงอีกบุคคล มีส่วนทำให้โลกแคบลงอย่างไม่น่าเชื่อ ผู้คนสามารถติดต่อสื่อสารถึงกันได้ผ่านช่องทางนี้ Twitter จึงกลายเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าสำหรับผู้ใช้งานเป็นและบรรลุหลักการในการนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ โดยเฉพาะพวกดาราชาวเซเลบริตี้ทั้งหลายต่าง Tweet (การส่งข้อความ) ข่าวสารส่งผ่านไปยังบรรดาสาวกที่ติดตามอยู่ไม่เว้นแต่ละวัน เพื่อเป็นการแจ้งข้อมูลต่างๆ เช่น งานแสดง งานอีเวนต์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตเพื่อให้เหล่าสาวกช่วยสนับสนุนและติดตามชมผลงานต่อไป สิ่งนี้เปรียบเสมือนโอกาสทองในการเกาะกระแส Twitter ที่กำลังบูมในเมืองไทยเพื่อนำมาสร้างประโยชน์กับธุรกิจ โดยนำ Twitter มาสร้างสรรค์ผลงานและกระจายข่าวสารไปยังบรรดาลูกค้าผู้รับข้อ ซึ่งมีเคล็ดลับ 8 ขั้นตอนในการประยุกต์ใช้ Twitter ให้เหมาะสมกับธุรกิจดังนี้
วิธีนี้คือขั้นตอนแรกที่จำเป็นต้องกระทำคือการนำชื่อของผู้ประกอบการไปบวกควบรวมกับชื่อของธุรกิจให้ออกมาในรูปแบบที่สามารถจดจำง่ายและสะท้อนความมีเอกลักษณ์ที่สุด
วิธีนี้จะมีลักษณะเดียวกับขั้นตอนแรกคือ หลังจากสมัครสมาชิกเลือก username ในขั้นตอนแรกแล้ว ก็ให้สร้างภาพพื้นหลังหรือ background ในหน้า Twitter ของผู้ประกอบการให้มีบ่งบอกความเป็นตัวตนของธุรกิจที่กำลังดำเนินอยู่
การ Tweet หรือที่เรียกว่าการส่งข้อความในแต่ละครั้งจำกัดแค่ 140 ตัวอักษรเท่านั้น จงใช้มันให้เกิดประโยชน์สูงสุด ขอแนะนำให้ทวีตเพื่อกระจายข่าวสารของทางบริษัท กิจกรรมแคมเปญ หรือสินค้าตัวใหม่ๆ ให้ข้อมูลข่าวสารสถานการณ์ปัจจุบัน ราคาหุ้น ราคาน้ำมัน ตอบคำถามของลูกค้าผู้บริโภค หรือ retweet สิ่งที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ เป็นต้น ทั้งนี้การ Tweet แต่ละครั้งต้องใช้ศิลปะสักหน่อยเพื่อไม่ให้เหมือนว่าผู้ประกอบการจงใจยัดเยียดข้อมูลหรือโฆษณามากไปจนดูรก
Twitter จะไม่มีประโยชน์ในธุรกิจเลย หากการติดต่อสื่อสารจำกัดอยู่เพียงมุมแคบๆ ส่วนหนึ่งในโลกออนไลน์ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงควรวางแผนบริหารและสร้างเครือข่ายบน Twitter ให้มากเข้าไว้ด้วย following (ฟอลโลวิ่ง การติดตาม) บุคคลมีเชื่อเสียง นัก Twitter ตัวยง หรือบุคคลน่าสนใจ และในทางกลับกันก็ให้บุคคลเหล่านั้นติดตามเรากลับ (หรือเรียกว่าฟอลโลเวอร์ followers) โดยอาจใช้วิธีหมั่น Tweet ข้อความอันน่าสนใจเพื่อสร้างเครือข่ายให้กว้างและครอบคลุม หรือจะใช้การตอบคำถามที่มีคนถามมา และการ retweet ก็เป็นวิธีการสร้างเครือข่ายที่ได้ผลเช่นกัน
ผู้ประกอบการอาจนำ Twitter มาใช้พูดคุยตอบคำถามและรับฟังความคิดเห็นทั้งจากคู่ค้าทางธุรกิจและผู้บริโภค เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่อไปในอนาคต นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่ดีมากในการแจ้งข้อมูลข่าวสาร แคมเปญ โปรโมชั่นสินค้าที่ใหม่ออกไปสู่ผู้ติดตามให้รับทราบ อันเป็นวิธีการช่วยสนับสนุนส่งเสริมธุรกิจอีกวิธีจากตัวของผู้ประกอบการโดยตรง
หลายครั้งผู้ประกอบการอาจเจอปัญหาในการใช้ Twitter ก็เป็นได้ ทั้งเรื่องปัญหาของเว็บไซต์ที่บ่อยครั้งมักจะล้มเหลวไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้เพราะมีผู้ใช้จำนวนมากจนระบบล่ม หรือเพราะภารกิจส่วนตัวของผู้ประกอบการเองที่ทำให้ไม่อาจอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์เพื่อ Tweet หรือตอบคำถามได้ตลอดเวลา ผู้ประกอบการอาจดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นลงโทรศัพท์มือถอืเพื่อให้สามารถใช้ Twitter นอกสถานที่ได้ หรืออาจดาวน์โหลดโปรแกรมอย่างเช่น TweetDeck ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาระบบเว็บไซต์ให้หมดไปได้และยังสามารถตอบกลับข้อความได้โดยตรงในครั้งเดียวกัน เป็นต้น
ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ Twitter กับการดำเนินงานทางธุรกิจคือสามารถติดตามและทราบผลของกระแสตอบรับได้โดยทันที เป็นการสื่อสารสองทางที่ผู้ประกอบการต้องมั่นตรวจสอบความคิดเห็นและการตอบกลับหลังจากที่ได้ทำการ Tweet ข้อมูลข่าวสารไปแล้ว เพื่อติดตามผลตอบรับหรือการตอบกลับใดๆ จากผู้ตาม Twitter ของเรา
เมื่อใช้ Twitter พฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงได้แก่การไม่ตามใครเลยใน Twitter เลย พูดจาโฆษณาโอ้อวดเกินจริง โต้เถียงกับผู้อื่น หรือพูดเกี่ยวกับตนเองจนมากเกินไป หรือสร้างความน่ารำคาญ ซึ่งพฤติกรรมเหล่านี้ควรเลี่ยงโดยเด็ดขาดในการใช้ Twitter เพราะจะสร้างผลเสียเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจ
สังคมออนไลน์หรือที่เรียกกันว่า Social Media เป็นสื่อแนวใหม่ที่มีแนวโน้มจะพัฒนากลายมาเป็นสื่อหลักในอนาคตซึ่งจะมีอิทธิพลต่อผู้รับสารเป็นจำนวนมาก เรียกได้ว่าสามารถบังคับหรือสร้างการชี้นำในรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีสื่อชนิดไหนสามารถสร้างปรากฎการณ์ดังกล่าวให้เกิดขึ้นได้มาก่อน ดังนั้นจึงเป็นช่องทางที่ผู้ประกอบการจะต้องศึกษาเพื่อเปลี่ยนเป็นเครื่องมือในการช่วยทำธุรกิจให้จงได้ เพราะการเป็นผู้นำเทคโนโลยีย่อมมีความได้เปรียบในการชี้นำสังคมเสมอ โดยเฉพาะกับสื่อที่ไม่ต้องเสียเงินทำการตลาดและโฆษณาเลยแม้แต่สตางค์เดียวอย่างเช่น Twitter
Credit : INCquity
